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保险中的礼仪培训课程
教练工具 激励(一)
摘自余白之讲义,供大家学习参考
;激励要解决的三大主要问题:
★ 个体积极性的源泉
★ 影响积极性的因素
★ 怎样调动人的积极性;一、对行为本源的认识
1、古代的灵魂论
古人认为人的一切都是由灵魂支配的,灵魂是上帝派驻的使者,负责支配和监督人的行为善恶。
灵魂是善良的,而一切善良的东西也是单纯的。世界充满了邪恶,而人的本性也是邪恶的。在与邪恶对抗中,善良而单纯的灵魂有时也难免受到诱惑,无法正常行使职能,人就会被魔鬼所操纵而干坏事。; 当人被魔鬼操纵后,原始人主张用巫术来解脱,现代人则主张用宗教教义来拯救,或用驱邪和祭祀的方法来解脱。
西方人认为灵魂只有一个,白天
支配人、观察人的言行,晚上就上天向上帝汇报,所以人白天清醒,晚上酣睡。
; 中国人认为人有三魂七魄,三魂主管人的精气神,七魄主管人的五脏六腑、四肢七窍,比西方人的假说更圆满,更能解释许多难题。如为什么人会睡觉而不死、为什么会做梦、为什么会有聪明愚笨之分、为什么会生病等。; 灵魂住在人身上什么地方?西方人有多种观点,如苏格拉底认为灵魂住在人的心脏里,柏拉图则认为灵魂是上帝的使者,应住在人体至高无上的地方——大脑。亚里士多德则赞同苏格拉底的观点。
; 中国人认为灵魂有多个,分别主管人的不同器官,因而住在人体的不同部位,多数住在心脏里,眼睛里也有。故有 “ 眼神 ”、“ 心神不定”、“用心学习”之说。西方古人把相关的研究学科称为灵魂学,如亚里士多德曾写了一本研究心理学的专著,书名即为Psychology,直译为“灵魂论”。; 中国人则称为“ 心理学 ”,准确地说应叫“ 脑理学 ”。
古人认为心脏里居住的灵魂越多,人越聪明。每个灵魂单住一室,即心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多一窍,病如西子胜三分”。
; 古人的观点虽然荒诞不经,但反应了古人对人自身的探索,对行为本源的探索。中国古人的思想比西方人更丰富,更庞杂,天明论、鬼神论、本性论兼收并蓄,共生共存,成为古人解释人的行为的基本依据。;2、现代思想认识论
在相当长的时间内,我们一直把思想觉悟当做人的行为的根源,为了提高人的思想觉悟,强调政治教育、思想教育、道德教育,注重宣传说教,掌管宣传说教的人成为单位的一把手。今天政治教育虽然少了,但是依然把解决思想认识问题作为解决行为问题的主要手段。
; 应该认识到,人的行为受认识的影响,认识决定人的行为,但是,需要才是行为的真正根源,认识只是行为的结果,虽然它反过来对行为的方向起决定性的影响作用,但因果关系是不能颠倒的。;3、马恩的需要论
马恩认为人的行为的根源是人的需要。这种观点并非最早由马恩提出,但马恩的观点最完善科学。
马克思并没有对人的需要作具体的分类研究,只是对满足人的需要的生产资料做过分类,即满足人生存的生产资料、满足人享受的生产资料和满足人发展的生产资料。这实际上意味着马克思承认人有三大需要:生存需要、享受需要和发展需要。 ; 恩格斯曾说,“ 如果我们不是从人的需要,而是从人的思想去研究人的行为的原因,那么就必然滑向唯心主义的泥坑。” 因为思想是主观的,具有随意性,可以自由驰骋想象,漫无标准,以此作为行为的基础,就意味着行为不具备客观物质基础,就意味着行为可以象思想一样随意。“人有多大胆,地有多高产”,这必然违背客观规律,带来灾难。; 另一方面,否认需要是行为的基础,必然导致否定人的正常需要的满足,反对人对需要的正当追求,不仅会出现假大空,更可能出现否定物质文明建设,阻碍社会的发展。谁追求物质生活就整谁,谁富有就整谁。这是典型的流氓无产者的哲学观。
; 马恩在论述人的需要时(《德意志意识形态》1845年),把人的需要看作是 “人类生存的第一个前提 ” 和 “ 一切历史的第一个前提”,指出“为了能够创造历史,必须能够生活”,“为了生活,首先就需要衣、食、住以及其他东西 ” ,因此,人类 “ 第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料 ”。充分强调了需要在人类生活和历史发展中的作用。; 马克思一生在政治、经济、哲学等领域有过巨大的贡献,马克斯逝世后,恩格斯在马克思墓前的演说中,给于高度肯定的不是其他,而是马克思的需要理论。恩格斯一再强调:正是马克思肯定了人们首先必须吃、喝、穿、住这样一个“简单事实”,才使“历史破天荒第一次被
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