全面质量管理与品质运动.doc

教学策略 观念启发与兴趣培养：知难行易、能知能行、行以求知,「一切有为法如梦幻泡影，如露亦如电」故学习不可执一法。 教导为学方法：笃学、审问、慎思、明辨。 理论与实务并重：学中做，做中学。 组织学习：个人学习 + 组内学习 + 组间学习。 将同学组成若干学习小组，每组以4人组成为原则。 个人学习：平时上课间，老师将鼓励学生提出问题，以提升学习效果。 组内学习：各组并于规定时限内与同组同学进行组内交流，小组内部应达成共识，完成报告。 组间学习：各小组之学习成果，应于指定时间，提出报告，开放所有同学互相交流与分享。 学习成绩计算方式： 课堂参与15%┼指定作业15%┼研究报告30%期末考试40% 元智IE407TQM讲义 林公孚 92.2 TQM概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与分级以获得品质、『品质由检验得之』。 (1930s) 统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品质问题，『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制造得之』。 （1980S）策略品质管理年代 由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。 （1990S）品质创造年代 由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造得之』。 （2000s）速度与信息年代 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客须要，以创造竞争优势。『品质由快速者得之』。 品质 (开始 年代) 策略 检验 (1800s) 统计品管 (1930s) 品保 (1950s) 策略品质管理 （1980S） 主要着眼点 侦检 管制 协调 策略影响 品质观点 待解决的问题 待解决的问题 待解决的问题，但以积极的态度着手 竞争性的机会 强调 产品一致性 产品一致性而降低检验 整个生产键中所有功能小组的分配从设计到市场特别是设计者需防止品质失效 市场与顾客需要 方法 量规与量测 统计工具与技术 方案与系统 策略规划、目标设订与组织动员 品质专业角色 检验、剔选、计数、与分级 故障排除及统计方法之应用 品质量测、品质规划与方案设计 目标设订、教育训练、与其它部门之方案设计作一些咨询性工作 谁需对品质负责 检验部门 制造与工程部门 所有部门、虽然高阶管理者仅涉入设计、规划、与执行品质政策 由高阶管理运用强力的领导下，组织内每一人 导向与方式 品质由检验得之 品质由管制得之 品质由制造得之 品质由管理得之 By D. Garvin “Managing Quality” 1988 p.37 品质 (开始 年代) 策略 品质创造年代 （1990S） 速度与信息年代（2000s） 主要着眼点 创新 速度与信息 品质观点 竞争性的机会 竞争性的优势 强调 市场与顾客需要 市场与顾客需要 方法 策略规划、方针管理与全员参与 策略规划、方针管理与6δ 品质专业角色 目标设订、教育训练、稽核、与其它部门之方案设计、及作一些咨询性工作 目标设订、教育训练、稽核、与其它部门之方案设计、及作一些咨询性工作 谁需对品质负责 由高阶管理运用强力的领导下，每一过程负责人及组织内每一人 由高阶管理运用强力的领导下，每一过程负责人及组织内每一人 导向与方式 品质由创造得之 品质由快速者得之 （二）认识企业文化 每一社会或企业组织，都有一套行之久远的不成文做法或惯例，自然地形成所有人员的行为准绳。在从事沟通时，我们若能暸解某社会、某团体、某个人的文化背景，用他们所熟习的语言从事沟通，则必能收事半功倍之效。 任何社会或企业组织,所习以为常的待人处事方式, 与表达自我意见们的方法，久而久之能彼比接受，所谓的文化，由是产生。 了解企业文化所呈现的个别现象，可帮助我们解释事实真象，使我们能以更有效的手段，解决实际问题。企业经营者处在多元文化族群的环境时，必须有此认识。 （三）文化定义 西方学者讨论文化涵义者众多，有从外在可以观察到的人工制品、言谈举止、政府法规、技术本领等;有从内在所知的行为形成的过程、信仰、象征之使用、及文化可评价面，予以探讨。一般常见的定义，约如下述： 文化是社会结构：文化要素诸如; 价值观、信仰、与谅解，而由全体成员共同信守者。 文化提供成员们对事件合理化的解释。 文化包含风俗习惯与传统。 文化内的价值观型态、信仰、期望、谅解、与行为随时间显现与演进。 文化导引行为：风俗习惯或