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前厅部员工管理手册
前厅部管理方案2005—11—23目 录 前厅部各部职责一、前厅部经理的职责 ------------------------------------------------------------------------- P7职权 -----------------------------------------------------------------------------------P7职责------------------------------------------------------------------------------------ P7业务要求------------------------------------------------------------------------------ P7工作内容------------------------------------------------------------------------------ P8接待员的职责范围-----------------------------------------------------------------------------P9问讯员的职责范围-----------------------------------------------------------------------------P9话务员的职责范围-----------------------------------------------------------------------------P9商务中心文员的职责范围--------------------------------------------------------------------P10礼宾部的工作组成及其各部的职责范围--------------------------------------------------P10迎宾员----------------------------------------------------------------------------------P10行李员----------------------------------------------------------------------------------P11第二章 人员管理第一节 前厅服务人员应具备的素质---------------------------------------------------------------------- P11第二节 帮助员工规划职业生涯---------------------------------------------------------------------------- P12第三节 前厅管理基础知识培训---------------------------------------------------------------------------- P13第四节? 前厅服务技能培训---------------------------------------------------------------------------------- P18第三章 总服务台操作实务总服务台的基本设施--------------------------------------------------------------------------------P25安排房间---------------------------------------------------------------------------------------------- P26房间的推销--------------------------------------------------------------------------------- P26房间的分配--------------------------------------------------------------------------------- P26房间的住宿与保留------------------------------------------------------------------------ P27住宿登记----------------------------------------------------------------------------
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