前厅部岗位职责要求.docVIP

部门 前厅部 职位 经理 岗位要求 工作关系 直接上级：副总经理 直接下级：主管、领班 岗位描述 负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，最大限度的提高房间出租率、平均房价和客房收入。 工作内容 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务，并控制好成本消耗。 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；部门各岗位之间的关系，加强协作 。 按时酒店的各种例会，并做好会议的上伟下达与落实工作。 协调好宾客关系，处理好投诉。 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻公司会议精神，总结、布置前厅部工作。 9．完成副总经理交办的其他工作。 任职资格 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： 具有五年以上酒店工作经验。 熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。 善于动用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前厅部的业务工作。 了解市场善，掌握酒店经营及管理动态，善于处理种类投诉。 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合。 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合长时间工作 薪金待遇  部门 前厅部 职位 礼宾员 岗位要求 工作关系 直接上级:前厅部经理 岗位描述 1、熟悉通往各部门的最佳路线。 2、熟悉各部门的经营项目。 工作内容 做好团队、会议和V.I.P客人的服务接待工作。 协助收银处做好离店客人的确认。 接待好来宾各项询问工作并做出相应的解释。 4、向客人推销各项服务，介绍酒店客房设施。 任职资格 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： 具有同行业相关工作经验。 具有责任心协调沟通能力 体能要求：身体健康，无传染必疾病，适合三班工作。 知识技能： 熟悉并掌握本岗位的工作职责、程序、标准。 薪金待遇  部门 房部 职位 大堂副理 岗位要求 工作关系 直接上级：总经理、副经理 直接下级：酒店各岗位 岗位描述 协调各部门工作及管理，正确处理宾客投诉。 工作内容 在大堂及附近公共区域巡视，监督、检查员工的行为、仪容仪表及大堂内的公共卫生。 维护大堂的正常工作秩序，对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。 回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题；酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。 代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；投诉同责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。 将各部门反馈的宾客信息及宾客意见记录在《次日欲离宾客离店要求意见征询表》和《信息反馈登记表》中，并作出《月信息反馈汇总报告》报总经理及质量管理部 每周营运部的工作例会，完成上传下达工作。 完成前厅部经理交办的其他工作。 任职资格 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： 具有三年以上前厅工作经验。 了解酒店各项服务工作的规律和特点。 善于处理人际关系，具较强的协作能力和敏锐的观察力。 具有良好的沟通技巧，能灵活处理各种问题。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能： 掌握与工作有关的各项业务知识。 熟练使用计算机，，熟悉酒店前厅接待软件。 熟悉酒店各部门工作职责、程序、标准。 具有良好的外语会话能力。达到酒店标准A级。 其他：仪表整洁，举止大方，有较高的工作威信。 薪金待遇 部门 前厅部 职位 迎宾员 岗位要求 工作关系 直接上级:前厅部经理 岗位描述 为客人指路，认真回答客人询问，尽量满足客人要求 工作内容 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。 任职资格 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： 具有同行业相关工作经验。 具有责任心协调沟通能力 体能要求：身体健康，无传染必疾病，适合三班工作。 知识技能： 熟悉并掌握本岗位的工作职责、程序、标准。 薪金待遇 部门 前厅部 职位 主管 岗位要求 工作关系 直接上级：前厅部经理 直接下级：前厅领班 岗位描述 负责前厅接待、问询、收银处的日常管理工作，督导、检查、考核前厅接待员、收银员的工作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。 工作内容 1.加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。 2.安