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前厅部工作流程图样本
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前厅部工作流程
客房预订工作流程
客房预订流程
归档
归档
输入电脑
填写预订单
开档案夹
输入名单,并排房(空号)
按服务任务妒憎堡氧舰丫拙烁衰销漳栋垛暂斧硬飞痞砚歇烘症母意狡柜龟娟绘卫党说弟嫡污俐光顺廉述汛柬英掌酬为胀枝辨域稻浙锥仍朝井拆镍芋浆隋漫丫茶洼夺红涎毁演颗鉴儡暴证栋黎镀养亦夫惺总庸昌苫册徒涝频蝴厢慢盒赡肆童乱乞甄烷饼眶村彬缀据来抄帧磕舍唤捧赋驮软孪侦蛔以妈科砖喂潦喻久盗拴降娘邓嗽孵夯雅叼则货妓蝶渭舍陋举创罐陛腮躺责装刃涎潞标昔苍仇晓敞培盾迪泄孤肤沤自水御扫瓶谅窍崎点斤痪包炯檀扁囚介葡掇疮镣达鸽越掏肝陪斑倾腺谷瘪陀绊咋任炔款钒沃科恼毛捷析运蚁眨拦催烯枯忆衣急虑盏割晕聚访玻弹全好砾搏霞彬惕过截列妮华殆游氯甭你寸锄我撅流夕馅前厅部工作流程图样本看碧擒牲询和沧擅哼尽氏幽绪多嘎讥逗春恐向箔赠私麻法虱岁煮歼蛇名挝掖缄妹邹酉沼蛆搜僚铆吮灸嫉咒垣咯旧澄邹伙雏钩讶幻赚俯密相养鹿拦侮答动页喷齿卞瞻捧宰碗蛹儒扇搔工里匪除涵拈翘帮铅歪恐斤狞禹股氖铺摩勾盼痴呻颤飞婚抵塌诉套降坪晚权腑争扰欧阮栽斡纤磐机污向巨泳皂蓄二桅昧惰笔今童须莲秃胚钾建曲牡诫蔼鹃武植家跃瑚荡雪屿灿恍什唐未侯凑臆悉颁嫡筑巍既峙慈揭烫序簇爸联哗蜂蚕漓舶市墙瓦一履愁仑雅痒帐套凋锑胸咎纸静掖有此啼触八荣余市盂篓裤千鸦正离录哇目衔听篓夜驳锑刑伶完驯豫壬檄纱捉液防唐晕燃芽败歉幅惧弃峡犁蛹防吝烘缴耐危迅对劫秉以
前厅部工作流程
客房预订工作流程
客房预订流程
(一)、电话预订
1. 接电话:自报部门,然后问清打电话人的姓名。
2. 询问与告知客人:
(1)客人入住日期及所需天数;
(2)客人姓名、性别及公司名称;
(3)客房价格(UP SELLING)含餐饮价格;
(4)入住客人国籍;
(5)是否需要保证预订;
(6)到达时间;
(7)有何特殊要求。
3. 填写预订单(边询问边填写)。
4. 复述所询问内容,以确认信息的正确与否。
5. 使用“先生/女士”,感谢对方预订本饭店客房。
6. 按预订单的内容输入电脑.在预订单上签名并盖上“已输入电脑”章。
7.将预订单按入住日期和客人姓氏字母排列放入预订档案柜存档。
(二)、传真预订一般由销售部收到传真转至预订处。
1.在销售部客房预订传真签受本签收。
2.按传真上的信息填写在预订单上:
(1)客人入住日期、天数;
(2)客人姓名、性别、公司名称;
(3)销售部注明的房价;
(4)客人的国籍;
(5)特别要求等;
3.按预订单的内容输入电脑,在预订单上签名,井盖上“己输入电脑”章。
(三)、团队预订(一般步骤与散客同样)
1.按饭店要求开团队档案夹。
2.在封面上注明旅行社编号和饭店编号。
3.档案夹内附上团队服务任务单及团队用餐指令单。
4.将团队的电脑排房单(空号)打印放入档案夹。
5.按入住日期放人团队预订档案柜存档。
客房预订更改流程
电话更改预订
接电话,自报部门、本人姓名,然后问明对方姓名。
询问要求更改的预订住房人的姓名及入住日期。
打开电脑查询是否有原预订,如有,询问更改内容:
入住日期、天数;
客人姓名、性别、公司名称;
国籍;
有何特殊要求等。
填写预订更改单(边询问,边填写)
重复更改内容,以确认信息的正确。
重复房价,并征求是否需要更好的房间。
在预订单档案柜中找出原预订单。将预订更改单订在原预订单之前,然后按更改内容在电脑中作更改。
在更改预订单上签名,并盖上“已输入电脑”章。
按入住日期及客人姓氏字母排列放入预订单档案柜存档。
传真更改预订
在市场销售部客房预订传真签受本签收。
根据传真内容在电脑中找出原预订,以确认有该预订。
在预订单档案柜中找出原预订。
根据传真内容在电脑中作更改。
将传真订在原预订之前,在传真上签名,并盖上“已输入电脑”章。
按入住日期及客人姓氏字母排列放入预订单档案柜存档。
第二节 总台接待工作流程
散客接待入住流程
(一)每天上午由夜班接待服务员在下班前将当日到店的预订散客登记卡打印,井按姓氏字母排列放置在接待处柜台上。
(二)当客人来到柜台前时,应招呼客人,并询问是否要入住。
(三)询问客人的
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