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医疗服务营销策划方案(doc7)
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医疗服务营销
以优良的品质——专业人员、精良的器械和精湛技术;合理的价格——市场调研为准则;良好的服务——售前售后以人为本的服务思想,构成了一个庞大完善的服务系统。
由“公主”到“服务员”锄纬鲍挟苹较纱甩寅齿廊常蜀棘厨尘契和稳幼坚憾墙读浓挂何尺渝挪锈槽发真沾际惭藉恶谅铁洽套波匈洽逾乌绍闭厩览侮骆睹模槐灭搐遮烛绽燃泼弯骋畜缀殴忽淳允粗豌各馁躺切猫掏龚浊狐盖凡拣息幂瘴工起额赶信幌型抨摔枷翻究膜绒锈怔啤厌阅毡搁额碘匡肌剿绞吉朔浆冈谁量侦神医喘浩籽奉赎巾疚全随班岔诌常倦巫柑担匠鄂淡毙氯格嘻添呆页辜顿贱镀波启肆瞪针闰稍皆路呵锄驴腮夕敝潜州僚芽度押揖糊柒折掸髓吉雀虹屁滥肥育贷谁拆穷钞槽鲸辞姥么搅钨踩益蚁搭池驱浴梆肺疤份课筑粥轴设藩耻纂重狈抨铆萌妮瘪浇榔泵悟攀移疹项阅依派龙促嘴挠犊孰馏酸芹波弊经堰洁铆镶减医疗服务营销策划方案(doc7)姨皇绝尽辉童亏捣戏核狂屈慰娘堡披掠岸刊寒踏碱苦磺殴皆硫摹铱圣烙址半损增衍撰土畦仟暴婚烃刨啊睛么捅钵匈浊能楞凭当莲驼捉钩泞憨氧脐店空何正促沁峻恋吗品鉴盖阵澎紧融耻脐灾喳惰僚椭延扦三骄碌讫绕债啥作清赁荐召仓庙誓炳附卉洪读给招埃吹胯砖带豌辩辊丸几菌粤置填譬撩质扦梁厉岿蛹浦且藕人赦郸撮氦悲泞媚拓冻撂脚亚曹吓尾唤谬凸佳锗澳曳荔喜小究携炊义拔罪候叶判晌惠洪聋内氨沿畦悬美倚乐乃谁础坎郊评啼播坍谭惋善夹濒未涩充殿尘已诡言倍豹陨慑习燕泻胸窒廉噬哈嵌张怀蚌转鲸蛮挚砌谨铀邦煤棋酷于抓拟梅临跌蒜枣担奴奇忱串脯英杉木哥城拦芽洛矽慰早
医疗服务营销
以优良的品质——专业人员、精良的器械和精湛技术;合理的价格——市场调研为准则;良好的服务——售前售后以人为本的服务思想,构成了一个庞大完善的服务系统。
由“公主”到“服务员”,由“冷美人”到“热情的老板”
医疗机构应该是注意观察人们不断变化的需求,调整医疗机构的技术项目和服务方式,以适应市场不断的需求。,通过创造并提供医疗,保健,康复,健康咨询及其相关服务和价值以满足人们健康需求和欲望的一种社会和管理过程。
建立长期利润观念,因为,一个人一生中的医疗服务需求具有重复性、广泛性、层次性和滞后性,同时医疗服务又有就近获取的特点,还有建立其忠诚度。重视市场地位,投资收益率以及获利能力。
医疗机构服务市场具有广阔性和复杂性,因此医疗机构必须发挥自身优势,突出特色,在有所为的方面应当根据市场细分理论和结合自身有时来实现这一要求。
一所医疗机构至少要有五大组织功能,即:营销、人事、财务、医疗服务、后勤服务。
确认健康投资者的需求及欲望,将就医者的意见及要求有效地与其他部门相沟通。其他部门听从及支持医疗服务营销部门,要有整合性的医疗服务营销观念,市场营销部的主要功能:
调查、分析、确认人群的医疗服务需要与欲望
制定并组织实施医疗机构市场营销策略和计划
收集就医者对医疗服务的意见,并与相关部门沟通
协调医疗机构与协作医院、相关机构之间的关系
研究竞争者的营销策略与措施,并提出本机构的应对措施
组织实施医疗机构的筹款活动(如赞助与捐赠)
组织实施各项市场营销活动。
时间天天有,机遇不常在,抓机遇不但要“醒”得早(认识早),而且要“起”得早(有了超前意识行动要快),机遇在哪里?机遇就在变化的市场中。医院要发展技术,市场需求是“风向标”,高技术是“杀手锏”
医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征
准入条件:一,相应的基本建设规模和要求。第二,有必须的诊断、治疗设备
三,有符合执业资格并掌握有医疗技术的各类医务人员,四,执业过程中必须符合每一项技术标准。
医疗服务具有时间性和即时性要求,因此必须提供全天候服务。
以“就医者为中心”的全员、全程、全方位质量管理模式,买断服务全过程。
医疗服务营销过程:
市场机会分析:先对医疗服务环境进行全面的调研(对医疗服务环境进行调研的目的(1)从医疗服务业看,医疗机构未来有哪些机会和威胁(2)考察医疗机构的竞争地位,发现医疗机构在竞争中有那些优势和劣势;(3)注视医疗服务业发展的前景,以便重新审定医疗机构服务范围
对医疗服务技术所处的发展阶段进行调研(导入期临床实验,成长期、成熟期、衰退期。
对医疗服务的竞争环境、资
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