员工服务意识与技巧培训.ppt

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员工服务意识与技巧培训

WELCOME YOU;培训规则;在培训的过程中;时间与休息;我们的工作是什么?;服务是什么?;SERVICE;你的态度决定一切;客人对我们的重要性?;不同服务的差别在哪里?;卓越服务对我们有何好处?;客人对我们的期望有什么?;卓越服务-我们如何表现;专业形象-仪容仪表 ;微笑;目光接触;语言技巧;身体语言;迎领客人;当客人到来时要立即礼貌/清晰的向客人打招呼并保持目光接触,如果当时你很忙,可以先向客人自我介绍并说马上就会回来为您服务。;讲解员应礼貌的引领客人。当带客人的过程中,要走在客人的前面约一米的位置,速度不能太快。 等待客人的时候,也要保持正确的站姿,笑容&目光接触,不要催促客人。;讲解的过程中要站在主客的右前方,主次分明,但要照顾全体。 请客人就座并从主客的右手边递上水&毛巾 ;感谢客人;标准;程序;服务流程练习;感谢参加培训

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