员工服务意识与技巧培训.ppt

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2018-01-26 发布于福建
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员工服务意识与技巧培训

WELCOME YOU;培训规则;在培训的过程中;时间与休息;我们的工作是什么？;服务是什么？;SERVICE;你的态度决定一切;客人对我们的重要性？;不同服务的差别在哪里?;卓越服务对我们有何好处?;客人对我们的期望有什么?;卓越服务－我们如何表现;专业形象－仪容仪表 ;微笑;目光接触;语言技巧;身体语言;迎领客人;当客人到来时要立即礼貌/清晰的向客人打招呼并保持目光接触，如果当时你很忙，可以先向客人自我介绍并说马上就会回来为您服务。;讲解员应礼貌的引领客人。当带客人的过程中，要走在客人的前面约一米的位置，速度不能太快。等待客人的时候，也要保持正确的站姿，笑容＆目光接触，不要催促客人。;讲解的过程中要站在主客的右前方，主次分明，但要照顾全体。请客人就座并从主客的右手边递上水＆毛巾 ;感谢客人;标准;程序;服务流程练习;感谢参加培训