- 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
员工服务意识培训资料
酒 店 宗 旨;“态度决定一切”;“业 绩 的 强 化”;我们在工作中遇到的问题?;员工工作中遇到的问题?;员工工作中遇到的问题?;员工工作中遇到的问题?;员工工作中遇到的问题?;自我;员 工 心 态;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;自制的七个C——让你更成功;让 自 信 心 永 伴 你;角色认知----定位;沟通——人际关系的建立;有 效 沟 通 的 步 骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟 通 要 领;沟 通 六 道;沟通——人际关系的建立;顾客从东方威尼斯国际俱乐部买走的是什么?;顾客的理解......;如何认识并了解顾客的不同需求;进店顾客类型划分;什么是顾客满意?;什么使顾客满意?;时限
流程
适应性
预见性
信息沟通
顾客反馈;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时,我可以向你们求助
◎我不可能和你们的竞争对手接触
◎和你们的员工交往时,我觉得??舒适
◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分;能力;投诉处理技巧;原 则;用户意见回答技巧;
您可能关注的文档
最近下载
- 化工园区危险品运输车辆停车场建设标准.docx
- 雨水井劳务分包合同2024年通用.docx
- 老年人智能机培训课件.pptx VIP
- 体育教育专业职业生涯规划书发展报告大一全国大学生职业规划大赛模板范文1500字.pdf VIP
- 索尼特丽珑彩监_bvm20f1u_bvm20f1e_bvm20e1u_bvm20e1e_bvm14f1u_bvm14f1e_bvm14e1u_bvm14e1e_bvm14f5u_bvm14f5e_bv.pdf
- 一年级道德与法治《我是小学生啦》单元整体教学设计(1).doc VIP
- 南宋爱国诗词的内容和情感专题.ppt VIP
- 2024年新人教版七年级上册生物课件 第三章 微生物 第三节 真菌 .pptx
- iAStar-S3系列电梯专用变频器使用说明书_V2.03.pdf
- 2024年高一年级上册语文期末复习:文言文阅读 刷题练习题(含答案解析).pdf VIP
文档评论(0)