咨询业务流程管理手册.docVIP

临界业务流程管理手册 依据 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制 文件编号： 起草部门： 办公室 审 核 人： 签 发 人： 批准日期： 版本标识： 文件标识： 有效版本 临界企业管理咨询有限公司 2002年8月6日 修订控制页 章节编号 章节名称 修订内容简述 修订日期 修订前 版本号 批准人 建立 2002/08/09 总经理批准令 目 录 TOC \o 1-3 \u 1 手册说明 PAGEREF _To\h 6 1.1 手册管理 PAGEREF _To\h 6 1.1.1 管理目的 PAGEREF _To\h 6 1.1.2 管理范围 PAGEREF _To\h 6 1.1.3 相关职责 PAGEREF _To\h 6 1.1.4 措施和方法 PAGEREF _To\h 6 1.2 本手册适用范围 PAGEREF _To\h 7 1.2.1 按合同进行的各种项目的管理 PAGEREF _To\h 7 1.2.2 在公司内部进行的各种相关工作的管理 PAGEREF _To\h 7 1.3 引用标准 PAGEREF _To\h 7 1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 PAGEREF _To\h 7 1.4 术语定义 PAGEREF _To\h 7 1.4.1 质量方面的术语 PAGEREF _To\h 7 1.4.2 本手册有关定义 PAGEREF _To\h 7 2 组织机构图和职责分配表 PAGEREF _To\h 7 2.1 管理层职责 PAGEREF _To\h 8 2.1.1 总经理职责 PAGEREF _To\h 8 2.1.2 办公室主任职责 PAGEREF _To\h 8 2.1.3 传播中心主任职责 PAGEREF _To\h 8 2.1.4 咨询中心主任职责 PAGEREF _To\h 8 2.1.5 培训中心主任职责 PAGEREF _To\h 9 2.2 部门职责 PAGEREF _To\h 9 2.2.1 总经理秘书职责 PAGEREF _To\h 9 2.2.2 办公室职责 PAGEREF _To\h 9 2.2.3 传播中心职责 PAGEREF _To\h 9 2.2.4 咨询中心职责 PAGEREF _To\h 9 2.2.5 培训中心职责 PAGEREF _To\h 9 3 业务流程说明 PAGEREF _To\h 9 3.1 咨询项目 PAGEREF _To\h 9 3.1.1 办公室移交项目给咨询中心 PAGEREF _To\h 10 3.1.2 准备资料及洽谈安排 PAGEREF _To\h 10 3.1.3 实地走访 PAGEREF _To\h 11 3.1.4 谈判 PAGEREF _To\h 11 3.1.5 签约 PAGEREF _To\h 11 3.1.6 方案规划 PAGEREF _To\h 11 3.1.7 方案设计 PAGEREF _To\h 11 3.1.8 方案评审 PAGEREF _To\h 11 3.1.9 确定方案，提交客户 PAGEREF _To\h 11 3.1.10 方案实施辅导（客户追踪） PAGEREF _To\h 11 3.1.11 后续服务拓展 PAGEREF _To\h 11 3.1.12 整理资料，移交办公室 PAGEREF _To\h 11 3.