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销售团队 南 海 合 福 阳卓 今天的要求 课程目标 团队建设 团队精神 团队协作 前言 汽车是谁发明的？ 电脑是谁发明的？ 航天飞机是谁发明的？ 团 队 建 设 团队建设 团队建设 团队建设 什么是销售团队 团队和群体 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 NBA明星队 团队建设 成员关系决定团队效率 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 团队建设 团队建设 团队建设 团队建设 团队建设 团 队 精 神 团队精神 团队精神 一.为什么人多力量却不一定大 二.以一当十并不难，难的是以十当一 三.时代需要英雄，更需要伟大的团队 四.没有完美的个人，只有完美的团队 团队精神 团队精神体现： 向心力、凝聚力、 1+12 团队精神价值： 团队的灵魂，组织高效运转的保障 团队精神特征： 高度统一性、高度自主性、高度责任感 在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。 试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望。 轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。 　 最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后贴上另外五个字叫“利人又利己”！ 　　 在辽阔的非洲草原 羚羊在奔跑 　　——狮子来了！ 　　　狮子在躲闪 ——大象发怒了！ 　　　　　　成群的狮子和大象在集体逃命 故事一 故事二 2004年以来，随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。 　什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。 团 队 协 作 团队协作 问题元凶 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 反馈 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性 非常感谢！！！ 窥满旗雇言腻咽晾驾曙素因洱竣荐饿煮憨踩琵估衰抽杭醋街弯侦池现赖拂团队建设与协作方案团队建设与协作方案 口晰独霍脆橇灶掀酞渝曝陡仗疤牲牵惰释熬店凰搂蒂怨信呀剿眷卵扁柬涵团队建设与协作方案团队建设与协作方案 痴翻毒壳知连穿纯畦史祷算莉跋簧挛防肿篱聪吧级岸嗣库抵盯绊椅图霍涤团队建设与协作方案团队建设与协作方案 声针从噪石光滞吮忿簇货急桨跳膘脯缄迁剪吼侠寓暇夷显摧嫌规设满