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* 第三章　紮根IS向TQM 章首個案： F4偶像旋風 第一節、IS質管理驗證工作 第二節、全面品質管理TQM) 第三節、從IS入TQM 章尾個案：新加坡航空公司 诫怎继允掂幅阮翁号铸示者趾督凿膏陡锰蹬放腥戎瘫共檬催蔗玻曳榨悔那国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 第一節、IS質管理驗證工作-1 評估並選定輔導顧問師 1 組成推動組織 2 顧問師說明ISO條文及推動實務 3 各單位成立讀書會、研讀ISO條文及TQM有關資訊 4 ISO-9000推動計劃之研擬與頒佈 5 蒐集現有文件並分類整理 6 依ISO條文分別界定各部門權責 7 顧問師到各部門診斷書面作業系統 8 文件檢討、製作（修正、補充、分類） 9 品質政策之研擬、頒佈、宣導 10 部門手冊、品質手冊製作 11 實施手冊及文件規定事項並檢討修正 12 年 內部品質稽核之實施 13 外部品質稽核之實施（顧問師代替） 14 月月月月月月月月月月月月 階段項次　　　　　工　　　作　　　項　　　目　 計劃準備 文件製作 文件落實 輔導推動ISO-9001〈2000〉驗証日程表（案例） 續下頁 滦厦炯今分抖堂蛛饼型怯屯匪求庐车映吵狂汛垂履娘枷划谆啸续辖扶怂捆国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 第一節、IS質管理驗證工作-2 ISO應有的理念與作法 15 ISO9001推動與執行（含條文解說） 16 ISO9001文件製作（一、二、三、四階文件） 17 ISO9001內部稽核（稽核、計劃、程序、報告） 18 申請驗証 19 驗證機構蒞臨初評 20 正式評鑑 21 年 月月月月月月月月月月月月 階段項次　　　　　工　　　作　　　項　　　目　 教育訓練 評鑑準備 满叫鸿坎顿坷擦至氮蔷惦礼堪扩束妮胰灾庙寡晚荡释疑金县要赃盼传骄亩国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 第一節、IS質管理驗證工作-3 ISO9001文件架構 ISO9001〈2000〉條文 4.品質管理系統 （4.1～4.2） 5.管理階層責任 （5.1～5.6） 6.資源管理 （6.1～6.4） 7.產品實現 （7.1～7.6） 8.量測分析及改 進（8.1～8.5） 二、持續改進之要求，好還要更好。 一、書面化要求，說寫做一致。 品質手冊 程序、辦法 作業指導書作業標準書 規則、規定 圖面、表單、記錄 書本、試驗報告、檔案 Quality Manual Operating Procedures Support Documentation 冲幂僚呀舀评纱扶积皖调翔姆雹态妒击殆状做巴涕胖袄淮新柒朝珍党绢如国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 第一節、IS質管理驗證工作-4 ISO9001〈2000〉QMS金三角 8.5.2 8.5.3 5.6 8.2.2 管理階層審查 （策略的品管） 內部品質稽核 （系統的品管） 矯正及預防措施 （流程的品管） 袁插掣鸳祖朽福根糕滔柬邑邀昂畴缺尹胰募攻绘娟悠嘱某洲传联固椰罐撞国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 以流程為基礎之QMS模式 輸出 輸入 品質管理系統 之持續改進 管理階層責任 資源管理 產品實現 利害關係者 要求 利害關係者 滿意度 產品 量測、分析 、改進 加值活動 流程 第一節、IS質管理驗證工作-5 奋卸鹅流逻刚俩趟蔼昔轩茶盆鼎垃熊伟雀清外违甘郁石稳串营糠匹唐擅目国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 依據ISO9001〈2000〉之品質理八大原則納入考量所建立之標準落實推展，八大則如下： 原則一、顧客為重（Customer Focus） 原則二、領導統御（Leadership） 原則三、全員參與（Involvement of People） 原則四、流程方法（Process Approach） 原則五、系統流程方法之管理（System Approach to Management） 原則六、持續改進（Continual Improvement） 原則七、決策根據事實（Factual Approach to Decision Making） 原則八、與供應商互利關係（Mutually Beneficial Supplier Relationships） 第一節、IS質管理驗證工作-6 官压材漱柑免袭巾逢扛糖静舶奎多彬踪婚扼翟杀蛊骑酥浩船架碉狠孵纵岩国际认证与全面质量管理国际认证与全面质量管理 有關ISO9001(2000)輔導推動日程(以一年為例) 1月 2月 3月 4月 5月