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导购基础相关培训
终端导购员培训;(1)消费者是谁;导购员的工作职责就是:尽可能满足消费者的需要! ;(2)消费者类型(不同性格);情感型:受个人的情绪支配,无明确目标,即使在亲朋推荐下,也会同样情绪化,想象力较丰富,情绪易波动。
疑虑型:性格内向,行动迟缓,观察细微;缺乏自信,疑虑重重,对导购员缺乏信任;反复询问、比较,犹豫不定,易反悔。
专家型:自我意识很强,自认为观念是绝对正确的;认为终端导购人员与消费者是对立的关系。要注意运用我们专业的产品知识与坚定的自信去感染消费者。不要忽视消费者的同伴,有些消费者把同伴提供的意见当作真理。;(3)购买动机;求美购买:注重款式、装饰效果或家居的美感以及实际使用价值。多为新组合家庭和艺术人士。
求名购买:追求名牌显示身份和地位并得到心理上的满足。有经济实力和一定的社会地位,是国内外名牌的主要购买者。
求新购买:看重新颖和流行性。注重功能、款式和颜色的新意,价格敏感性弱。
攀比购买:常常受其他购买者的影响,挑选较贵的产品;(4)消费者的购买心理过程;;(1)5S原则 ;(2)接近消费者;;;3了解消费者的需求
向消费者说明(解释)他所关心的各项问题。
主动询问消费者希望购买什么样的产品,想把产品摆放在什么样的房间,为消费者推荐合适的产品。
获得消费者充分信任,促使交易快速成功。;4确认消费者需求的三个步骤
询问消费者的需求——引导消费者;
深入提问——重复消费者需求;
确认了解到的情况是否正确。 ;;(2)展示商品阶段;;③切记要点
切勿夸大其功能,否则会造成更多的麻烦
不要刻意炫耀,也不要用过多的专业术语和型号代码,这会令人生厌。
不要向消费者提出不合理建议。
在介绍产品功能、特点的同时,别忘了介绍整体企业、品牌形象:
;④解答疑问
消费者不清楚需要解释时:
通过介绍事实或比喻,可使用实际展示等手段。
消费者持反对意见时:
抱欢迎的积极态度,不能表现出一脸的不屑
不要马上解释或反驳,更不能与消费者争辩
听清楚,并找出消费者的误???和怀疑的真正原因
做解释时,如遇消费者提及竞争品牌:
讲述其他品牌不具备的优点,但不要讲竞争对手的坏话;
;消费者持反对意见举例分析
A:由于对信息的需求而产生反对
【例如】“产品是不错,但售后服务会怎样呢?”
这时我们要为消费者介绍更多关于森宝松下产品和服务信息。
B;价格上的争论
【例如】当消费者说“你们的传真机太贵啦!”时。
我们可以运用数字分解法——比如说KX-FLM553CN最重要的特
点传真、电话、扫描、打印、复印五合一,如果您把价格分解到
功能使用当中的每一项,这样算来您在553上所投入的费用并不
算高,况且这还是物有所值的投入。
C:作为推迟作出购买决定借口的反对意见
【例如】“我还要考虑一下”的话,
这时我们可以通过提一些适当的提问来找出反对的真正理由。“请
问您还要考虑什么问题?是不是我还有什么地方没有解答清楚?”;完成销售阶段
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