电子银行个人客户服务协议ABC20164021第二版-中国农业银行.PDF

1-4 电子银行个人客户服务协议ABC(2016)4023-1第二版 尊敬的客户：为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条 （特别是含有黑体字标 题或黑体字的条 ），注意本协议涉及数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风 险警示、售后服务、民事责任、管辖等内容的条 。请关注个人金融信息保护的相关法律法规，了解自己 的权利义务，合理审慎提供个人金融信息，维护自身合法权益。如您有疑问或不明之处，请向经办行咨询， 或者咨询您的律师和有关专业人士。如需进行业务咨询和投诉，请拨打农业银行客服热线：95599。 为明确甲方 （客户）、乙方 （中国农业银行股份有限公司经办机构）双方的权利和义务，规范双方业 务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，签订本协议并共同遵守。 第一条 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行业务：是指银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助 服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。 身份认证要素：指银行用于识别客户身份的信息要素，如客户号、用户名、账号、密码、数字证书、 动态口令、生物特征识别、签约设置的电话号码等。 电子指令：指客户通过电子银行凭借相关的身份认证要素发起的交易请求的统称。 密码：指客户自行设定并用于验证客户身份的字符信息。 动态口令：是指按照特定规则动态产生并用于识别客户身份的字符组合，动态口令的载体包括口令卡、 K令、手机认证软件、短信等。 数字证书：指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。 乙方为甲方提供的数字证书存放介质为 “K宝”。 第二条 甲方的权利和义务 2.1 甲方有权向乙方申请注册电子银行业务，经乙方同意后，有权根据注册方式的不同享受相应的服 务。 2.2 甲方有权选择申请电子银行业务种类。甲方通过电子银行渠道 （包括网上银行、掌上银行、短信 银行、电话银行等）向非同名银行账户和支付账户转账的日累计限额、笔数和年累计限额等，以甲方在乙 方申请开通上述渠道转账业务时在业务申请表、章程协议或业务凭证等法律文件上最终确认的信息为准。 如甲方申请开通时未设置限额的，则乙方将自动为甲方设置为乙方默认限额。甲方可通过营业网点、网上 银行、掌上银行渠道在默认限额内进行修改。甲方为乙方通用Ｋ宝客户的，可通过乙方营业网点自行修改 设置更高限额。 2.3 甲方如对乙方提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，可以拨打乙方客户服务电话95599、登 录乙方门户网站或向乙方营业网点咨询。 2.4 甲方有权在协议有效期内申请办理电子银行注销手续。 2.5 甲方申请电子银行业务注册、业务变更、业务暂停、业务恢复、业务注销，使用乙方电子银行业 务服务等，均应按乙方规定的程序办理相关手续，自愿遵守《中国农业银行股份有限公司电子银行业务章 程》、农业银行电子银行有关交易规则，执行农业银行电子银行资费标准。甲方获得上述内容 （指 《中国 农业银行股份有限公司电子银行业务章程》、交易规则、资费标准等）的途径包括但不限于农业银行营业 网点、门户网站等。如果上述内容发生变化，乙方通过门户网站和营业网点公示等方式 通知甲方，甲方不同意的，可以在履行本协议项下应尽义务后终止服务，解除本协议；双方协商一致的， 也可变更相关服务和对应协议内容。 2.6 甲方为未成年人时，由其监护人代为申请、办理电子银行业务。 2.7 甲方应提供真实、完整、准确、有效的身份信息、联系信息及其他相关资料信息。如有更改，甲 方应及时办理电子银行业务变更手续，否则由此产生的不利后果由甲方承担。甲方应避免使用他人手机号 码作为本人联系信息，否则由此产生的不利后果由甲方承担。 2.8 甲方使用乙方电子银行业务应尽到合理注意义务，通过正确的网址或号码等办理；甲方办理网上 银行业务应直接登录乙方门户网站，而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录；甲方 在中国大陆地区办理电话银行业务，应直接拨打乙方服务电话95599或在中国农业银行网站公布的指定电 话号码，而不要拨打其他电话；甲方办理掌上银行业务应通过手机直接登录乙方掌上银行网站 或通过乙方提供的客户端登录；甲方使用短信银行应将短信发送到95599；甲方应 从中国农业银行网站或经其授权的下载地址下载客户端。