知识分享的观点.DOC

策略性知識管理期末報告 許文艷 對一事物的描述不同，其觀點就會有差異，如同Brown and Duguid（2001）認為過去相關知識與組織文獻的探討，僅針對知識進行描述---Explicit Tacit及sticky leaky，有其缺失，故建議以practice的觀點對知識與組織進行探討；然鑑於此，不同的觀點又會產生不同的描述。 因此，本文就本課程所指定閱讀的相關文獻---知識管理introduction之部分，先進行觀點的整理，最後提出個人心得。 一、知識管理概念之文獻 Gupta and Govindarajan（SMR，2000） 從社會的觀點探討知識管理的議題，文中以Nucor鋼鐵公司為例，認為建立一有效率之社會生態（social ecology）是有效率知識管理的要件；據此，企業能如同Nucor般成功的創造知識的積累（accumulated）與流動（mobile）。 作者認為建立有效率的知識管理機制可透過兩方面：一為知識創造與獲得之最大化（Maximizing K Creation and Acquisition），二為知識分享最大化（Maximizing K Sharing）。其中，知識分享最大化的機制有四種作為： Ban “K hoarding” and turn “K giver” into heroes. Rely on group-based incentives Invest in codifying tacit K Match transmission mechanisms to type of K Matson, Patiath, Shavers（OD，2003） 認為要增加知識投資的有效性，可透過清楚瞭解知識流（K flow）何以被堵塞（block），才能解決企業在a detailed level的問題。故以市場觀點/鏡頭（market lens）探討組織內的知識流為何會無效率，並提出十二個市場失靈的原因與對應解決之道。知識市場失靈的原因： 供給面--- 1. 編撰機制的缺乏（Lack of codification mechanisms） 2. 獎勵編撰與分享的缺乏（Lack of incentives to codify/share） 3. 外部知識資源的缺乏（Lack of external knowledge sources） 需求面--- 4. 無效率的傳播系統（Ineffective delivery systems） 5. 無價值的知識之知覺（Perception that knowledge isn’t valuable） 6. 外部體認的缺乏（?Lack of external awareness） Market-enabler 7. ?不協調的知識系統（Uncoordinated knowledge systems） 8. 不一致的知識結構（?Inconsistent knowledge architecture） 9. ?中間媒介的缺乏（Lack of brokers/intermediaries） Market-wide 10. ?Redundant initiatives 11.?不適當的衡量（Inadequate measures） 12.無保護的智慧財產（?Unprotected intellectual property） 此市場觀點一方面提供組織內一跨功能的系統性與全面的知識觀點，可避免同一工作付出重複的努力（duplication of effort）。其作法可著重在辨析知識的類型（types）以獲取之；另一方面提供企業執行長可基於人員實際工作之知識流而進行協調，並創造知識地圖以清楚顯示。 Brown and Duguid (OS，2001) 過去文獻多以對知識的描述---sticky 和leaky來說明知識和組織間的關係，此研究從”Practice”觀點進行。認為知識具有社會文化的特性，並非一組織疆界內的財產。所強調的是由practice凸顯/強調內部分工（internal divisions）與外部連接（external connections），以同時處理internal stickiness external leaks。 文中認為學習不但與獲取知識有關，與social identity獲得亦有關---Learn about Learn to be.（”acceptance” “recognition”）。個人學習與其所處的社會系絡（social context）有關，且會practice於其中。而“Work practice”似乎可視為在工作中的identity與knowledge獲得的關鍵。而Work