10-2服务运作程序附表.docVIP

工程回访计划表 QS.02.10－01 工程名称 竣工时间 回访时间 回访内容 执行人 备注 注：在“备注”中注明回访类型 修回访小组 为保证回访保修工作有秩序地顺利实施，成立××××××工程回访保修小组，名单如下： 职 务 姓 名 专 业 技能等级 联系电话 联络地点 组 长 成 员 公司保修监督部门：工程部 电话： 地址： 工程回访记录 QS.02.10－02 工程名称 工程地点 顾 客 竣工日期 承建单位 建筑面积 回访日期 回访类型 回访中发现的问题 顾客要求 签字： 工程部门意见 签字： 年 月 日 项目服务工作台帐 QS.02.10－03 信息来源 收到时间 服务要求 执行情况及时间 服 务执行人 是否满足要求或差距 注：信息来源指会议纪要、电话、来函、主管部门意见等； 是否满足要求或差距指对服务情况或顾客满意程度的判断，即很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意。 中建二局在施工程满意程度评价表 QS.02.10－04a 顾客名称： 地址： 联系电话： 工程名称 施工单位 评价内容 评价项目 实 施 情 况 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 工程质量情况 施工服务情况 顾客签字（盖章）： 年 月 日 注：满意程度评价请在其评价程度空格内划“√”。 中建二局竣工工程服务满意程度评价表 QS.02.10－04b 顾客名称： 地址： 联系电话： 工程名称 施工单位 评价内容 评价项目 实 施 情 况 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 工程使用功能情况 工程质量情况 施工服务情况 顾客签字（盖章）： 年 月 日 注：满意程度评价请在其评价程度空格内划“√”。