一个聚焦战略的公司－－美孚背后的故事.ppt

美孚（Mobil NAMR）如何成为一个聚焦战略的公司（一）;Mobil应用平衡记分卡的成就;战略（一） ;战略（二） ;战略（三） ;财务方面（一） ;财务方面（二） ;客户方面（一） ;客户方面（二） ;客户方面（三） ;客户方面（四） ;客户方面（五） ;客户方面（六） ;客户方面（七） ;客户方面（八） ;客户方面（九） ;客户方面（十） ;客户方面（十一） ;客户方面（十二） ;客户方面（十三） ;Mobil战略地图：客户方面 ;Mobil的客户战略是一个良性循环 受到激励的零售商提供优秀的购买体验，增加目标客户的份额，客户以较高的价格购买优质产品和服务，增加了Mobil和零售商的利润，激励他们继续提供优秀的购买体验。 客户战略为Mobil的财务战略提供了高质量的收入增长。 Mobil客户方面的目标和考核不是一般的、无差异化的考核如客户满意度或客户忠诚度。 Mobil客户方面的目标和考核是特定的，聚焦的考核，来源于战略，明确的传达了新战略。 ;根据财务方面和客户方面的期望结果，Mobil确定两个重要的内部流程： 1、 发展新产品和服务 2、从非汽油产品收入产生的零售商利润 第一个目标表示通过在加油站提供新产品和服务，提高消费者对购买体验的渴望。 第二个目标即支持与零售商的双赢关系又支持Mobil的财务目标。 另一个重要的内部流程是培训零售商为更好的加油站、服务区、便利店的经理，对零售商的利润率有好处。 ;除了以改进客户目标为目的的流程，Mobil包括了几个有关炼油和分销的内部业务流程的几个目标和考核。这些考核强调低成本，稳定的质量，减少资产停转，根除环境、安全、威胁健康的事故，这些考核的大多数与财务方面的降低成本和利润率主题有关。 为什么采用差异化战略的公司用这么多有关降低成本和利润率的考核 很简单，Mobil生产的大部分是日用品，它不能用较高的价格来承担在基本的生产和分销过程中的任何较高的成本和低效率。 ;Mobil的新战略的差异化，发生在加油站，而不是在炼油厂，输送管道，分销终端或卡车运输上。从消费者方面看，在最终购买前的一切几乎不对创造一个差异化有任何贡献。如果炼油和分销的基本运作不能创造一个差异的产品和服务，在这些过程中带来的任何较高的成本不能由最终的售价来承担。 Mobil在它的基本运作过程中必须采用操作卓越战略。用几个内部过程方面的考核指标考核成本消减，固定资产效率，产出改进，说明用该战略。 ;对质量（按要求、按时）和零售产品可得的考核支持客户价值法则的某些部分。其大部分好处是支持生产和分销过程的操作卓越战略。 有关环境、健康、安全（EHS）的主要目标用安全事故数量，不能工作的天数，环境事故来考核。改善EHS表现的一些好处是对消减成本和利润率有贡献。EHS考核对Mobil有一个好的发展环境和员工福利也有好处。 这样，Mobil的内部业务流程目标和考核即支持它的对消费者和零售商的差异化战略，也支持消减成本和改善利润率的财务目标 ;Mobil的战略地图：内部流程方面 ;Mobil的战略地图：学习和成长方面 ;;Mobil的 战略地图;把公司整合到战略上 ;根据战略改变公司组织架构（一） ;根据战略改变公司组织架构（二） ;各业务部门的战略及平衡记分卡 ;通过把这些公司目标体现在各业务部门的平衡记分卡上，这些公司目标传播到了整个公司 每个部门都制定了一个适合它自己目标市场的战略，但该战略必须与Mobil公司??略模板上的主题和重点相一致 18个区域业务部门都把自己的战略翻译成平衡记分卡 18个平衡记分卡都根据当地情况——竞争者，市场机会，关键流程——量身定做，但都以公司的平衡记分卡为基础 每一个业务部门的考核不必是公司目标的分解，也可以是不同的考核 ;职能部门战略和平衡记分卡（一） ;职能部门战略和平衡记分卡（二） ;职能部门战略和平衡记分卡（三） ;职能部门战略和平衡记分卡（四） ;职能部门战略和平衡记分卡（五） ;把各个部门的战略整合到公司战略上 ;;感 谢 大 家 ！