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劣质成本分析;1.传统的“质量岛”;芝舷蹬漂佃手酒彼趟壬管顽让保硫榷赴舍切主梨瞥绊毯婴堵壕览讥予揭袒劣质成本分析.ppt劣质成本分析.ppt;邓静瘟页免跋灿碗书蹬撕瞩谓坑却囚凹舱卵挠饵易荐洪吉持坷求盟了掷腔劣质成本分析.ppt劣质成本分析.ppt;2. 6 SIGMA 质量; SIGMA水平与收入的关系 Relationship between SIGMA level and incoming ;3．6 SIGMA管理的核心特征;6 SIGMA管理的核心特征 ; 3.1 顾客与组织的双赢;3.2 经营资源成本和风险的降低 ;二、质量经济性管理;1.1.在利益方面考虑： 顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业：提高利润和市场占有率;1.2.在成本方面考虑： 顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等 企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用， ;理解质量对企业经营业绩的影响 掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。 ;2.质量经济性原理;质量经济性原理 (改进经济效益结构图）;增加收入;降低成本;3.1 增加收入 —— 提高顾客满意度;开始;三、质量成本;;质量经济管理方法;约占总成本的15%~20%。 包括： 加班过多； 上门服务支出过多； 文件延迟； 对现状缺少跟踪； 报价或结帐错误； 未正确完成销售定单； 不必要的快递； 人员流动过于频繁； 顾客赔偿备用金（保险）；;质量成本定义;投入成本;1.2 COC模型;;成 本;人工质量成本;非人工质量成本;质量成本科目;预防成本;预防成本;鉴定成本;鉴定成本;内部故障成本;内部故障成本;内部故障成本;外部故障成本;外部故障成本;四、劣质成本;劣质 成本 ;损失成本;质量;对组织来说;必要的、第一时间的工作;步骤; 前提条件;步骤1：确定过程;步骤2：确定步骤;SIPOC过程——增值分析 (value added);C: 顾客的关键需求（产品/服务） O：关键过程输出（KPO） P：关键过程控制（KPC） I： 关键过程输入 （KPI） S：供方的关键要求 （资源）;步骤3：步骤分类;步骤4：估算劣质成本;步骤5：拟写劣质成本报告;步骤6：识别过程改进的区域;劣质成本的分析;有争议的领域;劣质成本总结; 谢 谢 jdwang@