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战略管理诊断 一、战略管理咨询的流程 诊 断诊 断 诊 断 诊 断 方案设计 方案设计 实 施 实 施 结 束 结 束 主动接触客户 目的分析 研究并提出解决方案 规划实施步骤 评价 问题初步诊断 问题分析 评价各种方案 项目导入实施 最终报告 委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代的问题 客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 后续服务 咨询合同 反馈给客户 新方案监督保持 委托规划 项目调研 提交方案 调整实施步骤 确定交代的问题 客户委托方案 综合分析情况 客户确认 培训开发客户 后续服务 咨询合同 反馈给客户 新方案监督保持 预诊断 预诊断 图1 管理咨询流程图 图1 管理咨询流程图 （二）战略管理咨询的项目诊断及研究解决方案具体步骤可如图2所示： 企业任务陈述 企业任务陈述 企业内外部分析 市场定位分析 SWOT分析及战略选择 制定战略 二、收集资料 要进行战略管理的调研，首先要制定调研提纲，向企业索取相关的资料。 索取的资料的种类和内容： 1、企业背景资料：企业经营、生产、财务资料等等 2、企业发展目标、战略及长短期规划 3、组织管理资料： 1）组织机构图 2）职务说明书 3）工作流程图 4、管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各种制度是否完整制定、确实实施，制度执行结果是否符合企业实际状况 1）录用制度 2）晋升制度 3）考核制度 4）薪酬和福利制度 5）教育和培训制度 6）人事管理档案： 7）人事工作计划书和相应记录 8）人员档案 5、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等 6、企业规模：股东、员工、附属单位、 7、财务状况相关资料等 得到相关资料后，咨询人员应进一步拟订调研提纲，就公司的规章制度、管理流程、企业文化建设等问题赴客户企业进行实地调研，通过与各部门领导及员工的面谈、座谈或发放调查问卷等形式，深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。 三、诊断过程与问卷设计 （一）目的和问题分析 在诊断过程中，我们首先进行目的和问题分析，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 （二）诊断要点 在获得必备的资料后，应有一套规范的分析步骤，采用恰当有效的分析工具对企业的情况进行分析。 1、企业任务陈述 制定目标陈述是制定任务陈述的前提。在任何企业中，管理者在公司经长期努力而要达到的基本目标方面意见一致十分重要。制定任务陈述就是为了解决这样一个基本问题：企业要成为什么？一个明确的目标为镇定详细的任务陈述奠定了基础。一个完善的任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。在进行任务陈述时， 应当让客户回答这样的问题： 用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？ 市场：公司在那些地域竞争 技术：公司的技术是否是必威体育精装版的？ 对生存、增长和赢利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？ 观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？ 自我认识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？ 对公众形象的关切：公司是否对社会社区和环境负责？ 对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财产 根据对这些问题的回答总结，用任务评述评价矩阵（如表1）对任企业的任务评述进行评价，下面我们以百事可乐公司的任务陈述为例： “百事可乐公司的任务是提高我们鼓动投资的价值。我们将通过扩大销售，控制成本和合理的投资来实现这以目标。我们相信，我们在商业上取得的成功的条件是：对消费者和用户提供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环境的产品；在坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提供公平的回报。” 表1 百事可乐公司任务陈述评价矩阵 公司 用户 产品/服务 市场 对生存、增长 技术 和盈利的关切 百事可乐公司 是 非 非 是 非 宗旨 自我认知 对公众形象 对雇员的关心 的关切 百事可乐公司