中国经济管理大学 企业新进员工培训方案与课程设计.doc

中国经济管理大学 中国经济管理大学 企业管理讲义 企业新进员工培训方案与课程设计 课前测试－企业培训计划制定原则 情景模拟测试题目： 背景描述： 李娜是上海上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。 相关链接：企业培训师岗位描述 企业员工培训与发展主管 直接上司：人力资源经理 主要工作：制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；按照ISO质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； 掌握需接受培训的人数和培训种类； 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； 为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； 统一安排和办理培训实习人员的工作。◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。协助公司培训主管编制培训规划； 制定与实施专项培训计划； 开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； 跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； 设计培训形式和方法； 设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 2.2培训需求调研策略 一般比较优秀的企业都有自己的一套培训机制，因为在以人为本的公司里提高员工的素质，使之能更好的适应工作需要是十分重要的，