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二十一世纪现代质量管理 （重庆好舵手企业管理咨询有限公司） 摘要： 剖析企业在质量管理方面普遍存在的困惑和各种思维盲点，探索企业 在二十一世纪突破质量管理障碍的主题和切入点。预防与可靠性是二十一 世纪质量管理的主题，量身订制符合企业特色的可靠性质量管理切入模式 是现代企业追求高质量低成本的必然选择。 正文： 什么样的产品才是高质量的、客户需要的产品，长期以来，包括研发、 生产，甚至质量管理人员都习惯于用产品的技术性能、功能指标作为衡量 产品好坏的指标。长时间以来除了军工，在民用领域这种认识没有人想着 去改变，直到在这世纪之初。2001 年华为 “冬天”来临，2004 年TCL 通 讯动走下销售冠军的神坛，2006 年信威通信经营开始萎缩，2008 年的大唐 称重、海扶科技失陷于市场投诉漩涡。华为冬天虽然寒冷但不可怕，华为 很快迎来了自己的春天。TCL 通讯冬天虽然漫长，但在2007 年了总算走出 低谷，看到了曙光。信威通信的冬天还有多长？能否熬过寒冬？补做御寒 的棉衣，还来得及否？就像当今的股市漫漫熊市何时是个头？安好的大唐 称重、海扶科技能否在拥有风光无限市场的当下，让自己的“冬天”来得 晚一些，去得早一些。这一幕幕可歌可泣的故事能够轮番上演，与“东方 不亮西方亮，黑了北方有南方”的经营观念密不可分。华为任总后来说： “没有预见，没有预防，就会冻死。那时，谁有棉衣，谁就活下来了。”。 我们的产品出厂检测的功能和性能毫无疑问都是100%合格的，但到了市场， 我们的产品给客户带去的不是享受而是痛苦。这是因为产品质量技术指标 实际仅仅反映了产品出厂时的一种状态，而不能反应产品持久保持性能、 功能指标的能力。但只有技术性能优良，又充分可靠、经久耐用的产品才 是客户需要的高质量的产品。事实表明如果产品不可靠性，它的技术性能 再好也没有竞争力，当然没有基本的性能和功能，产品的可靠性也无从谈 起。 华为产品通过“草船借箭”，缩短产品质量可靠性增长工期，使自己 快速的进入了春天。TCL 通讯经过三年的“卓越工程”，进入了再发展期。 通过“冬天”，华为、TCL 通讯看到了悲剧背后的原因，看清了事物的本质， 根据本质的原因调整产品的策略，华为在全球 IT 企业 “尸横遍野”的时 候，仍旧笑傲江湖，TCL 通讯偃旗息鼓几年后也能再战江湖，凤凰展翅再创 辉煌。所以华为任总说，“冬天也是可爱的，并不是可恨的。我们如果不经 过一个冬天，我们的队伍一直飘飘然是非常危险的，华为千万不能骄 傲……”。“质量预防、性能可靠”成了华为的倚天剑和屠龙刀，华为也名 正言顺的确立了自己在产品可靠性实用领域的“盟主”，门人弟子在产品质 量可靠性应用领域驰骋风云也就顺理成章了。 毋庸置疑，预防和可靠性必将成为二十一世纪质量管理主题。离开了 这两个个主题，全面质量管理就是空谈，从保证级向预防级质量过渡是通 向完美的唯一途径。不可靠的产品最终将断送企业的前程，没有将质量管 理向研发、市场和供方延伸的预防管理思想，必然会将企业的质量管理带 进“死海”。质量及可靠性要从产品的设计、选型抓起，把质量与可靠性设 计到产品中去，贯彻到试制、试验、生产到使用的各个阶段中。我们总结 几条重要的可靠性质量管理经验：“产品的质量和可靠性是设计出来的！是 生产出来的！是管理出来的！” ；“设计决定了产品的固有可靠性和质量” ； 我们围绕可靠性和预防这个主题，开始我们的产品提升之旅。 当前部分中小型高科技企业已经觉醒，开始重视产品质量可靠性。但 是许多问题困扰着中小企业可靠性管理。可靠性概念复杂，可靠性预计、 可靠性分配、还有复杂的计算和数学模型交缠在一起，不知道和自己的产 品有什么直接的联系，不知道从哪儿入手？公司规模不大，生产的是专业 化设备，批量小，小批量情况下如何开展可靠性试验摸不着头绪？公司每 年的营业额不过几千万，没有那么多的资金用于可靠性试验费用和设备的 购置？公司想提升产品可靠性，也想配备专业技术人员，但这方面技术人 员难招到，即使招到大都是外企的背景，要价较高，干了一年多也没什么 成效？希望一蹴而就，短期突破，请大学、科研院所、华为、日本专家等 大机构专家到公司短期培训，最后往往不了了之，似乎是在听天书，专家 说的全对，就是没办法实施?这林林总总的困惑，一部分是我们企业管理者 对产品质量可靠性的错误认识，一部分是被可靠性表面现象迷惑了，没有 找到适合企业自身“棉袄”，适合自己的才是最好的。没有哪一种可靠性增 长模式