决定组织结构及文化的因素.ppt

16 決定組織結構及文化的因素 決定組織結構及文化的因素 本章大綱 第一節 組織的環境 第二節 組織的技術及任務 第三結 組織的策略 本章案例 起始案例：蓋普公司的策略與結構 案例16-1：朗訊科技如何從機械式轉型為有機式結構 案例16-2：徹底革新的甲骨文公司 案例16-3：Chantal 公司對員工的授權 案例16-4：必勝客的重整 章末案例：惠普科技公司的新方法 組織的環境 組織環境(organizational environment)是組織周圍可決定組織獲得資源之能力的一組力量。 圖16-1 組織環境中的各種力量 不確定性、分工及整合 組織必須管理環境中所有的力量，以獲得需要達成目標的資源。而在這當中，組織面臨到最大的難題則是環境的不確定性。 為了因應這種不確定性，組織必須選擇不同程度的分工，也就是必須給予其成員回應及管理環境中各種力量的彈性。 當環境中出現愈多組織必須處理的不同力量時，組織功能分工的程度就愈大；任何特定力量周圍的不確定性愈大（或許是由於快速的變動），功能也就跟著變大。組織結構需要配合組織運作環境的不確定性來設計。 圖16-2 使用功能式結構來管理環境的力量 不確定性、分工及整合（續） 不確定性和分工 使用分工來衡量功能或部門間發展導向的程度（包括態度、價值觀和規範、行事方式），可使成員管理功能或部門正在處理的特定環境力量。 高度的分工將會為功能性成員帶來更多的能力和機會，用以瞭解並回應他們所負責的特定環境。瞭解的程度愈高，功能性成員在面對所處之組織環境發生變化時，將可愈快地採取正確的行動。 不確定性、分工及整合（續1） 不確定性及整合 當不確定性較低時，職權的層級制度和標準化對於掌控跨功能活動，提供了充分的整合；然而，當不確定性增加時，組織分工的程度便增加，組織如果要保有效能，就必須提高整合的程度。 機械式和有機式結構 柏恩斯和史塔克發現，在穩定、不確定性低的環境中運作的有效能組織，會傾向發展機械式結構；而在變動、高度不確定性的環境中運作的組織，則傾向發展有機式結構。 機械式結構有幾個獨特的設計特徵： 組織層級較高 決策集中在組織高層 溝通和決策方式是由上往下 在較低層級的人只遵循高層下達的命令 表16-1 機械式和有機式結構的特徵 機械式和有機式結構（續） 機械式結構(mechanistic structure)的設計，使個人和功能以可預測的方式來行為。 機械式結構適用於穩定的環境。有機式結構有較高的技能多樣性、任務完整性、自主性及回饋，同時也鼓勵了人們追求高績效及發展支持的工作態度。 組織在不確定性的環境中使用有機式結構，將可使個人和功能的行為保有彈性。 組織文化和環境 在機械式結構組織中，人們擁有極少的自主性，因此，很可能發展出強調謹慎、服從上級、謹守本分和尊重傳統等重要的媒具價值觀。 產生以有助於組織達成目標的可預測性和穩定性，來做為期望的終極價值觀。在穩定環境中運作的組織不需要、通常也不想要員工有創新的回應。 有機式結構(organic structure)中，組織賦予人們較多的自由，鼓勵功能間的合作，同時，也可能發展出具創造力、冒險、挑戰既有傳統等媒具價值觀。 是處於不確定環境的組織其想要鼓勵發展的價值觀類型，因為他們需要快速地回應和適應不斷變動的情況。 組織的技術和任務 就組織的層面而言，技術(technology)是一個綜合名詞，用來描述包括人力資源、原料，以及人們用來將原料轉換為商品和服務的設備。 吳沃的技術模式 小批次作業技術(small-batch technology)：依賴個別工作者的技能和知識，用以製造獨一無二、客製化、或是少量的商品和服務。 大量生產技術(mass-production technology)：導致相同產品大量生產的技術。 連續生產技術(continuous-process technology)：製造過程完全機械化的技術，同時工作者的角色局限在監控實際生產產品的機器和電腦。 組織的技術和任務（續） 湯普生的技術類型 調停技術(mediating technology)：連結獨立但標準化作業的技術。 連結技術(long-linked technology)：適用於按預先決定的順序，執行一項連續性、程序化任務的技術。 密集技術(intensive technology)：適用於沒有預先決定執行順序的技術。 圖16-4 湯普生提出的技術類型 組織的技術和任務（續1） 裴羅的技術模式 裴羅對何種因素造成某些任務較其他任務複雜、難執行的原因深感興趣，他發現了四種技術類型：例行性的製造、技能工作、非例行性的研究及工程生產；也發現了任務有兩方面的不同，即任務多樣性和任務可分析性。 任務多樣性(task variety)：將一項任務任命給一個人或功能時，產生