2011东莞万科麓湖别墅产品质量提升方案.ppt

万科对产品品质的追求源自于对客户需求的理解和尊崇！客户的需求在于对产品价值的认可！ 3号岗和5号岗安排专人值守。 平时安排两个人即可，周末增加1人负责停车指示，工作期间不可擅离岗位，不可随意随意走动，客户进出车辆要敬礼欢迎。 Two 提升软件服务 Ascending software services 5号岗 3号岗 * 【万科麓湖别墅品质提升建议】 ···城市公园里的纯别墅··· 世联地产 2011年5月 营销方向回顾—产品价值提升 只有当价值体系发生了变化， 客户才愿意为新的高价值买单 One 优化硬件设施 基于自身产品及目标客户需求，提升项目形象，体现项目的昭示性和仪式感。 Two 提升软件服务 麓湖卖的不光是别墅，更是一种服务，这样才能给予客户充足的尊贵感和荣耀感。 产品价值提升策略 ——打造东莞第一纯别墅社区 从客户对别墅KPI感知动线出发 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 门口增加一个岗亭值班室，并安排24小时轮岗，作用有二： 1、提高项目周边外围的一个安全系数。 2、凸显项目门口的昭示性，增强项目的仪式感和尊贵感。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 将普通车匝更换成自动欧式铁门。 小区入口是客户对项目的第一感觉，人的第一感觉尤为重要，项目亦如此，入口的形象直接关系到新客户的第一印象。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 停车场是万科麓湖的另一张门脸 品质来自细节，对爱车的呵护同时也是对客户的关怀，停车场的品质直接影响客户对项目的感知。建议给每一辆车盖上遮阳布，或者搭一个移动式可伸缩停车棚。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 高压线埋地或转移或包装美化。 高压线的存在会让客户感觉不安全，或者是有辐射。建议埋地迁移，迁移之前可以先包装起来，既美化了形象，又起到了宣传的作用。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 马路边种上高大、名贵乔木，提升项目形象和档次。 采用高大茂盛植物和各种颜色花木组成，既营造景观的层次感和空间感，体现别墅的私密性和舒适度，又给路边的别墅项目遮挡噪音和灰尘，另一方面给到路过客户一种大气、尊贵、高端的感觉，可以提升项目整体形象。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 树立道路指示牌，晚上可以打灯光，起到昭示作用。 既可以作为项目的指示牌，又可以树立项目形象，同时还可以适当的宣传项目卖点。 及时整改样板房的建筑工程质量。 质量是客户买单的基本前提，更是万科的品质体现，保证样板房的建筑工程质量显得尤为重要。样板房的主要工程问题有：地面塌陷、墙体裂缝、灯泡损坏、卫生打扫不到位…… One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 地面塌陷 玻璃裂缝 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 改善观山样板房看楼通道形象 观山样板房通道铺上红地毯，道路两边加上景观小品和花艺，换上色彩鲜艳一点的花草植被，早点拆除展板两边的脚手架，提升形象，增强沿路仪式感。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 提升观山样板房门前展示效果 1、门口铺上红地毯；2、对面围板前的盆栽改成园林绿化，给予客户出门好心情；3、观山清水房门口展板后面种上园林绿化，弱化工地施工情景和房子密等问题。 延长堤香曲径，扩大展示面。 将堤香曲径延伸到楼间距宽的组团处，例如44#和52#之间，并做好园林绿化等展示面，弱化客户反映的握手楼感觉。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 溪谷、林涛样板房入口门头包装。 包装入口，给客户以新鲜感。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 溪谷、林涛样板房及地下室。 溪谷、林涛样板房各安排一名小妹在门口接待，工作时间禁止在样板房内休息，地下室返修及样板房整改需尽快完成。 One 优化硬件设施 Optimization hardware facilities 安排专职电瓶车司机，在电瓶上播放麓湖产品价值点录音。 周一至周五1台电瓶车，周末2台。每天对电瓶车进行擦洗充电。将项目价值点做成录音形式放在电瓶车上循环播放。 Two 提升软件服务 Ascending software services 仿真墙面手绘，营造视觉冲击力 在