商务公关交际礼仪.ppt

* 花卉的忌讳 德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花的花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。 * 其他忌讳 在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住 宅门口上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂 ； * 忌禁 还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有悖礼仪。 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB * 公关交际礼仪 * 交际礼仪修养 理论沉思篇 礼仪 交际原则 交际技巧 组织礼仪 实务篇 交际距离 服饰语言 体语 灵活运用 * 公关人员的礼仪仪容要求 ①符合职业特点，淡妆为宜。 ②注意个人卫生，保持整洁美观。 ③注意举止文明，养成文明习惯。 ④学会美容修饰，达到仪容美观。 公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的。 * 形体礼仪 （１）形体语言的理解 艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。 伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。 * 公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言 眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。 * 观察 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。 * 握手的技巧 握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。 握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。 * 使用名片、称谓的礼仪要求 当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 * 馈赠礼仪 馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼品的情感价值大于礼品的物质 价值。馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。作为象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传递的友好情谊，这是馈赠礼仪的一个基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚。公关活动中的馈赠，更是以期象征性来传达组织的情谊，即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报，只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福，会给对方留下深深的印象和感动。 * 不能笼统的反对送礼 依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即： 人情礼品; 报酬礼品; 公关礼品; 贿赂礼品。 除贿赂礼品外，其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀。 * 馈赠礼品的原则 礼品是以物的形式凝聚着送礼人友情的，因此在运用礼品时，要考虑到馈赠礼品的目的与礼品特点相统一。有以下原则供参考遵循：