F0汽车试驾会活动方案.ppt

试驾须知： ?参与试驾活动人员均应严格遵守试乘试驾流程及规则，服从指挥。 车辆必须为试乘试驾车，保证车况在最佳状态。试驾车辆必须有保险（最少有交强险）。 ?试乘试驾车辆每天燃油准备充足。车身贴完好无损。 每车配备随车陪驾员一名（有正式C型以上驾照，驾驶经验丰富），试驾工作人员不得擅自离岗。 试驾人员需事先了解试驾科目设计和现场布置，熟悉场地；模拟预演。 试乘试驾过程中，不得出现因车辆没油，车胎没气等情况而影响试驾活动的有序进行； 在相关参与者明确了试驾活动的规定后，因陪驾员指导不利而造成的安全问题，由陪驾员承担； 陪驾员在客户试驾完毕后注意检查车内是否有客户遗留物品； 五大区域组成： 客户接待区：试乘试驾客户报名登记区域 客户休息区：已领取号牌的客户休息等待区域 试驾车停放区：试驾车辆依序停放等待区域； 试乘试驾区：含入口、启动加速、S弯、绕桩、出口等客户驾车体验区域 辅助工作区：工作人员、车辆救援、医务救援等辅助工作区域 1、试驾流程：　　客户登记（审核驾证――客户填表登记――填写试乘试驾承诺书――发放号牌）---休息区等待――试驾（核对号牌暂收驾驶证――上车试乘试驾――回到终点）——客户试驾结束（退还驾驶证）－－循环或结束全部试驾 2、试驾资格：必须持有中华人民共和国有效C类以上驾驶证，两年以上驾龄。在陪驾员指导下，区域内限速40公里/小时，限时5分钟，并保证遵守试驾规章制度。服从陪驾和工作人员的管理。 3、通过报名，填表，查验驾照等所有手续，领取一张试驾号牌，每报名客户提供一张号牌，限本人使用一次； 4、所有报名客户，需要凭号牌进入客户休息等待区，依序参与活动； 5、报名客户进入试乘试驾区后，出示本人驾驶证及号牌进行核对无误后，由工作人员安排顺序，依序试驾； 6、客户参加完一轮试驾后，需再次试驾的，视为现场报名客户，依据现场报名客户流程办理； 1、为保证试驾现场的安全，场地三面铁护栏围起并覆喷绘；并用红锥筒绳围出安全距离（约10-15米左右） 2、必须的防火器材（4只灭火器）； 3、每次试驾场地内只允许1辆进行试驾， 4、陪驾员负责检查试驾人员的安全带、车门关闭等环节； 5、如试驾人员出现影响活动进程和安全的举动，陪驾员有权终止其继续试驾； 6、展区负责人负责安排机动车辆，负责意外事件发生时送往医院：罗庄高新区医院、市人民医院 7、安全组每天派出4名安全人员进行试驾现场安全维护，主要包括次序维持、红锥筒摆放、出入口控制、紧急情况协助处理 1．接送客户到场—交通组 2．客户到场办理手续—接待组（客户接待流程） 3．候车休息—客户休息组（客户接待培训流程） 4．整理客户试驾意向，通知试驾车准备—陪驾组（陪驾员工作手册） 5．试驾开始--（陪驾员工作手册） 6．试驾结束-试驾车归位（陪驾员） 7．整理锥筒、场地（场地组） 8．下一轮试驾 客户接待流程 1．起立欢迎客户，请客户入座 2．询问试驾意向（车型、手动/自动两个问题）；-----向客户出示试驾车辆编号表 3．客户确认试驾车型 4．检查驾照（C类以上驾驶证，两年以上驾龄） 5．客户填写试驾登记表（附1）；工作人员填写车型试驾统计表（附2） 6．为客户解释试驾须知；签署试驾协议 7．发放号牌，退还驾照，（提醒客户驾照、号牌放在一起保存，驾照不要夹杂物） 8．请客户到休息区等待（提醒客户试驾车是按编号进场；根据试车人数的多少，等待时间可能不一样；每车试5分钟左右） 9．起身送客户 10．欢迎下一客户。流程重复 客户接待区工作流程 1．客户进入休息区，起身相迎，请客户入座 2．询问客户喝热水、冷水，为客户倒水 3．客户坐定后，询问客户试驾车型及编号： A．客户试驾车辆正在试驾—-由培训员介绍试驾路线—-询问陪驾组客户等待人数—-通知客户等候时间---根据陪驾组安排协助通知客户 B．客户试驾车辆不在场地内--- 请客户等待，请其欣赏影碟---等试驾车进入场地后---由培训员介绍试驾路线---根据陪驾组安排协助通知客户 4．客户试驾回来，询问客户是否还需要试驾？ A．若需要，请客户至接待区办理手续 B．若不再试驾，为客户了解班车情况，安排客户交通 5． 欢送客户 陪驾组工作流程 1．客户登记完毕到接待组抄写统计表 2．按统计表上试驾意向数量，按照试驾车号码顺序安排试驾车入场 3．试驾前需要详细核对统计表、号码牌、驾照；如出现不符合现象，请客户重新办理手续。 4．上车前需将驾照、号码牌收起，放到陪驾组组长手里；检查好驾照内不能有客户任何私人物品 5．客户上车后先询问客户对手排、自动车型有什么偏好 ，是否有不会手排（自排）的现象， 若不太会自动挡车，一定要仔细解释示范，直至客户完全了解 若不会手排，建议改做为试乘或换其他