管理者的传播沟通技巧.ppt

第一节 苏格拉底的启示 LG的标语：今天你选择哪种态度？ 1 总结现象 2 指出问题 3 提供解决方案 4 展示效果 5 鼓励行动 第二节 说服性演讲的结构 第七讲 传播中的精神要素 第一节 如何面对紧张 转变观念： 1、不要紧张。（×） 2、紧张也不要紧。（√ ） 3、没人知道你紧张，除非你自己告诉别人。（ √ ） 4、听众是站在你这一边，希望你有杰出的表现（ √ ） 第二节 如何面对听众 听众的反馈方式： 1、积极反馈： 2、消极反馈：改变策略。 暂停：打断消极状态，加案例/小组讨论/做游戏； 用突然的方式打断听众的消极状态 3、缺乏反馈：加强策略。 如：一开始就提出你要的状态；开个玩笑 第二节 态度影响环境 你是被环境影响态度呢？ 还是用你的态度去影响环境呢？ 第八讲 如何在传播中展现魅力 第一节 克服紧张的方法 1、熟悉环境：提前到讲台看，不要迟到； 2、调整呼吸：4-2-1 吸-屏-呼 3、倾注内容：想想你的开场白； 4、喝水润喉：侧身，不用玻璃杯； 5、寻找后援： （1）不错的同事；（2）目光友善微笑的听众 第一节 克服紧张的方法 做好克服紧张的准备： 1、充分的准备； （1）内容的充分准备：听众的，内容的，自己的；（2）做试讲和演练； 2、成功的想象； 3、积极的解释：对一些消极现象的积极解释； 4、精彩的开始：一段精彩的开场白。 第九讲 如何开场白，如何结尾 第一节 开场白的结构模式 1、开场白的结构模式：击中要害的开场白：钩子 （1）引子+主题： A、 张力-说出的第一个字第一句话就很有张力，就吸引人。 例如：老师举例： 开场白：“您还记得2002年的世界杯的冠军是谁吗？” 这里面钩子是：皮格马利翁效应 你怎么看他对他，他就怎么对你。 B、桥段 桥段是引子与主题的衔接：讲完故事自然引申过渡到主题 （2）礼貌功课；（3）收益点；（4）共识 备注：第一章第一节有详解 第二节 完美的句号 糟糕的句号 1、嘎然而止； 2、无尽的迷宫；没完没了 3、陈腔滥调；很荣幸，希望再见 第二节 完美的句号 完美的句号：告诉他们你的愿望，并且做一些设计。 1、前后呼应； 2、表达愿望； 3、感性加理性；例：以后北京对我来说不再是一个地理名词。 4、两手准备：能紧急制动的。 第十讲 如何制造互动 1、研讨法；互动法之王。能够互相启发。 （1）无论提什么问题都要与现状结合。 （2）“现在开始”---无形的指令，必须说。接着放一些低缓的音乐 （3）探讨时间要留够； （4）注意观察，但不要离学员太近； （5）提前3分钟提醒一次 （6）提有效的问题。 讨论可以达成共识 第十讲 如何制造互动 2、个案法；对某个案例进行分析 一般是个案法+研讨法 案例要求较高，不能太过简单和单纯。 3、角色法；难度最高，容易引发兴趣和同理心 服务、销售、TTT比较常用。 4、游戏法；借用游戏提高认知度和学习兴趣。 （1）打断消极状态； （2）不可以为了游戏而游戏。应当与研讨法相结合。 （3）掌控和引导很重要 请注意：互动只是方法，不是目标! 第十一讲 演讲如何讲 1、科学发声；用你的腹部呼吸，给声带更多的支持。 吸气鼓腹，吐气收缩是正确的做法。 训练方法：吸气后数28个南瓜慢慢的吐气。 讲话时多用嘴唇（嘴尖），而不是声带； 2、调整声调；要用中音； 训练方法：录下自己的声音有针对的改变 3、速度变化； 没有固定速度，根据语言的情节来看；要错落有致，始终用一种速度讲话，会让人睡着。 第十一讲 演讲如何讲 4、音量控制； 有话筒尽量用话筒； 初学者尽量放大声音，容易进入兴奋的状态； 5、抑扬顿挫； 要有变化，情绪状态，标点符号。 训练方法：朗读 例如：不要问你的公司能为做什么，而应该问你能为公司做什么。 像演讲一样朗读。 第十二讲 演讲如何演如何面对意外和尴尬 推荐一本书：《一个演员的自我修养》斯坦尼斯拉夫斯基 1、表情的威力： 训练：用各种不同的情绪表达同一句话 愤怒，沮丧，亢奋，快乐，悲伤 2、眼神的威力： 眼睛看到哪里，影响力就到达哪里。尽可能关注到每个学员，看到全场每个区域。 3、动手演讲： 手放在大腿外侧，自然就好； 幅度大一点；动作慢一点；动作有力一点； 张开双臂要感觉抱着一个圆球。 第十二讲 演讲如何演如何面对意外和尴尬 4、以“身动”制造“生动” 永远给观众正面，左右移动更合适； 步伐移动要绝对缓慢； 演讲的四个秘诀：古灵精怪 古：模仿； 灵：模仿的很