消费者购物调查问卷-顾客满意度调查.doc

研究编号 05063 (101-105) 问卷编号 (106-109) 访问员编号 (113-116) 访问时间长度 (117-118) 题目总数 (119-120) 备考编号 (121-124) 访问日期： 年 月 日 访问时间：从 至 被访者姓名: 被访者详细地址: 被访者联系电话: Q1 记录样本类型 [单选] 编码 (125) 跳题 主样本 1 扩大样本 2 Q2 记录目标门店[单选] 编码 (126) 跳题 深圳万佳（华强店） 1 深圳万佳（彩田店） 2 深圳华润综合超市（华丽店） 3 广州万佳（天河东店） 4 广州万佳（五羊店） 5 广州华润综合超市（黄岐店） 6 苏州华润综合超市（苏美店） 7 杭州华润综合超市（云河店） 8 目标门店地址: 竞争门店名称: 竞争门店地址: 介绍 您好！先生/小姐： 早安/午安/晚上好！我叫 (读出姓名)，我是AC尼尔森公司的访问员。我们公司正在进行一项顾客满意度的调查，主要是为了了解顾客到本店购物的情况和满意度。可以占用您20分钟左右的时间作一个访问吗？谢谢您的合作!  甄别问卷 S1 请问您是否刚刚在这家门店里购过物呢？ 编码 跳题 是 1 否 2 结束 Q3 记录性别[单选] 编码 (127) 跳题 男性 1 女性 2 Q4 [出示示卡] 在这张卡片上，请告诉我您的年龄是属于哪一组？ [单选] 编码 (128) 跳题 18岁以下 1 结束 18-24岁 2 25-34岁 3 35-39岁 4 40-49岁 5 50-55岁 6 55岁以上 7 结束 Q5 请问您是否本市的常住人口？常住人口指在过去1年和未来2年有超过半数的时间住在本市的人。[单选] 编码 (129) 跳题 不是 1 结束 是 2 Q6 [出示示卡] 请问卡片上哪一项描述最符合您本人的情况？ [单选] 编码 (130) 跳题 我是我家最主要负责决策/购买食品、日用品、个人护理品的人 1 我不是最经常为家里采购的人，但我也常常为家里购买食品、日用品和个人护理品或者经常参与做决策的人 2 我有时会购买或参与决策家里购买的食品、日用品和个人护理用品等 3 我从来或几乎不为家里购物 4 结束 Q7 [出示卡片] 请问您本人或您的家人有没有在以下的行业工作的?[复选] 编码 (131) 跳题 广告/公关公司 1 结束 营销咨询公司/市场研究公司/信息公司/统计局 2 结束 电视台/电台/报社/杂志社/网站或其他相关媒体行业 3 结束 市场营销/市场研究/销售专业的学生 4 结束 各类零售企业, 如大卖场、超市、百货和购物中心等 5 结束 以上皆无 6 Q8 请问您每周到本店_____________(读出调查门店的名称)购物的平均频率是多少次呢? [单选] 编码 (132) 跳题 4次或以上/周 1 2-3次/周 2 1次/周 3 1次以下/周 4 结束  主体问卷 A 主要竞争门店 Q9a 答案中必须包括本店（即本次调查的门店） 请问最近3个月内您曾经光顾过哪些大卖场/综合超市购物呢？ [复选] Q9b 答案中圈出的商店是本店的主要竞争门店，如果受访者表示最常去的不止一家，则请受访者仔细比较，哪一家光顾的频率更多些，务必得出一个最主要的竞争对手门店。同时，以下的关于门店表现的评价调查中会包括对此门店的评价；如果受访者回答“没有”，即受访者最近3月内最常光顾只有本店一家，请圈“没有”一项。那么，以下的关于竞争门店的表现评价中就不需要做，只需要针对本店一家门店来评价。 请问最近3个月内，除了到本店即_________(读出调查门店的名称)以外，您（还）最常去购物的是哪一家大卖场/综合超市购物 [单选]