销售礼仪及销售接待.ppt

销售礼仪及客户接待;主要内容;销售人员礼仪;个人职业形象塑造; 女性 公司有统一制服时必须穿工装上班。 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用 过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴 首饰不要过多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 女性着装“五不准”： 黑色皮裙、吊带裙衫不能穿 不光腿不光脚 袜子不能出现残破 鞋袜不能不配套 裙和袜、裤和袜之间不能露出腿;; 男 性 领带 不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处 领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件 头发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， 不得留胡须。 男士着装“三大忌”： 忌西服袖口商标未清除 忌领带打法出错 忌鞋和袜子出错 ;; 1、置业顾问的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效 率。 2、彬彬有礼，主动同客人、上级及同事打招呼； 3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、 欢迎光 临等等； 4、如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如 王总、张经理等； 5、讲客人能听懂的语言； 6、进入客房或办公室前须先敲门； 7、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。; 加强自己的表达能力，须注意以下几点： 1、声音洪亮：置业顾问一定要注意自己的声音大小，切不 可声音太小，让人听不清楚； 2、避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的 口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅； 3、避免语速过快或者过慢：表达时要掌握好语速，语速过 快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准 备时间； 4、避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十” 和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错。; 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。;站姿与坐姿; 5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不 要把玩物件。 6.当众不应耳语或指指点点。 7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事 情。 13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。;下蹲取物;握手的礼节 1、伸手次序： 总原则：尊者居前 上级和下级：上级 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人 男士和女士：女士 2、伸手时的忌讳： a) 握手时不能带墨镜 b) 不能带帽子 c) 不能带手套（女士纱手套除外） d) 异性不能用双手;名片递、接方式 ;电梯礼仪;清晰表明自己的身份 说话有节奏感，忌太 快或有气无力 眼神自然与客人沟通， 忌飘忽闪烁;引导礼仪; 礼貌和规矩反映出一个人的修养，置业顾问也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。 1、你是否善于聆听他人的发言 优秀的置业顾问首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆