连锁餐饮会员卡项目规划.ppt

Project Background 会员卡是一种帮助企业营销并管理现有客群的重要手段。目前在同行中已有很多家已经发行并使用会员卡,如（WORLDPATH, GHC, KOWA …）。我们这次发行会员卡所期望达到的效果如下： 促销推广产品，吸引新的消费客群，提升销售 激励再次消费 提高客户忠诚度 掌握客户信息及消费习惯 发展现金流，积累资金沉淀 Member Card Information 更多的体验项目 办理会员卡可享受相应等级的体验项目，所有提供项目均可免费体验一次，已使用的项目在次年可 重新激活使用。并根据康威市场活动，不定期为会员提供更多的优惠项目。 更大的优惠力度 普通会员：一次性充值500元，可享9.5折优惠 尊贵会员：一次性充值5000元，可享9折优惠 白金会员：一次性充值20000元，可享8.5折优惠 钻石会员：一次性充值50000元，可享8折优惠 更高的服务质量 会员拥有优先预约权，免费的咨询，免费的诊所杂志，VIP休息厅。。。 Card Promotion Standard Operation Procedure 会员卡余额转移（每次操作需支付50元手续费，首次免费） 坏卡换卡：有效期内，卡片消磁或者损坏 到期换卡：卡片在有效期日前后一个月可到门店更换 原卡遗失：持卡人卡片遗失，可根据所填信息，重新补领一张会员卡 资金过户：持卡人权限转让，原卡片内金额低于200元，则原卡会籍取消 会员卡锁定 卡片挂失成功后，可锁定 成功换卡后，原卡需锁定 持卡人非法交易，擅自改动卡内金额，可锁定 持卡人所持卡片非本人信息登记，产生质疑，可锁定 退卡（持卡人要求退卡，其卡内金额不得低于200元，退卡同时扣除余额的10%作为会籍服务费） 终止服务：某门店结束营业，不能再为持卡人服务 取回金额：持卡人放弃权益，取回卡内余额 资金过户：持卡人权限转让，原卡片内金额低于200元，则原卡会籍取消 星辉退卡：在项目疗程未完成的情况下不允许退卡 其它功能——消费记录查询 其它功能——卡密码修改 其它功能——会员自助网上余额查询界面 争议处理 争议处理 * 会员卡项目市场推广方案 2011 摘要 15-22 3-7 Project Background Card Promotion 23-41 Standard Operation Procedure 8-14 Project Background 什么是会员卡？ 卖买提成立于2005年，公司创始团队曾成功开发了中国银联电子支付系统、上海市付费通系统、慈善爱心卡系统，凭借多年的电子交易及金融领域的丰富经验，以专业的金融市场化服务团队，帮助企业搭建会员营销管理综合服务平台。 卖买提长期服务于连锁型、会员制企业，致力于会员营销领域的探索与实践，并为国内近百家大型连锁企业提供会员制营销管理第三方解决方案。成功案例：克丽丝汀、一茶一坐、莫泰168。。。 我们的合作伙伴 卡运作平台架构 消费 售卡 清算 发卡 VIP 信息管理 HEALTHWAY NEUGLOW 体验卡 会员卡 星辉卡 会员卡对应的诊所 标语 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 类别 LOGO 客服电话 卡号（12位） 卡片正面右上角有康威LOGO的卡片均为我们的会员卡 左上角为卡产品类别，用以表示持卡人可享受什么级别的礼遇 卡号为一组12位的数字 如何识别我们的卡？ 机构代码 （生成后固定不变） 诊所代码 （备注①） 会员编号 随机码 （防伪） N N N N 1 0 1 1 2 3 3 X 会员卡共由12位数字组成，首4位数字为公司代码，第5~7位数字表示各分部。第8~11位数字表示会员编号，第12位为随机号码，用于识别真伪，防止仿造。 备注①： 诊所代码用于统计各诊所售卡情况及控制卡产品在销售中的风险。 体验卡：999 康威总部：111 陆家嘴：110（暂不启用） 威瑞：101（暂不启用） 诺美尔：102（暂不启用） 以此类推，用于新开诊所 卡号的含义 活动时通过填表领取，可享受免费的检查项目（价值区间200-300） 体验卡： 蓝色卡面，附带免费体验功能。 体验项目： 专家口腔检查（一次） 洗牙（一次） 五官科专家全套检查（一次） 听觉检查（一次） 中医专家健康诊疗咨询（一次） 体验 预先存入项目，以一定价值进行等价置换（价值区间500-1500） 置换 预先存入项目，作为活动的礼品/奖品（价值区间200/500/1000） 奖品 项目体验卡 会员卡: 银色卡面，储值后可享受相应