酒店员工奖惩管理规范.doc

酒店员工奖惩管理规范 　　1. 奖励分为嘉奖、记功、记大功、年终奖、最佳员工称号(年终评定);处分分为警告、记过、记大过、违纪辞退。同一年度内功过可相抵消，嘉奖与警告亦同。 　　2. 各奖惩事项之处罚金额以基本工资为基数。 　　3. 处分，除特别申请批准外，处分生效起一年内均视为有效，在有效期内如有其他违纪现象发生，将作累积处分(如一员工违纪，给予警告处分，在有效期内其再次有警告处分的违纪，将直接给予其记过处分;如再次有记过处分的违纪，直接给予记大过处分;如再次有记大过处分的违纪，将直接给予违纪辞退的处分。新的处分的有效期将从最后一次违纪的生效日起计一年。如在有效期内连续三次违纪，不论情节轻重，将直接予以辞退。 　　4. 处分有效期内(1年)如无其他违纪，该处分自动失效，若有效期后该员工再有违纪时，以前的处分则不予考虑。 　　5. 员工有下列情形之一者，得给予嘉奖，依具体情况发给50元至200元，以资鼓励。 　　4.1 尽忠职守，工作勤奋，品行优良，有具体事实，堪为楷模者。 　　4.2 爱惜公物，节省费用，足为表率者。 　　4.3 显著的善行佳话，足为酒店/公司荣誉者。 　　4.4 拾金/物不昧者。 　　4.5 热心服务，有具体事实者。 　　4.6 节约物料或对废料有利用，著有成效者。 　　6. 员工有下列情形之一者，得给予记功，依具体情况发给 200元至500元，以资鼓励。 　　5.1 及时发现隐患，采取措施，防止事故发生，使酒店免受损失的。 　　5.2 遇有意外或突发事故，勇于负责或处置得当者。 　　5.3 拾金/物不昧，具较大数额者。 　　5.4 对工作流程、管理制度建议改进，经采纳施行，有显著成效者。 　　7. 员工有下列情形之一者，给予记大功，依具体情况发给500元至1000元。重大功绩者，可考虑额外奖励。 　　6.1 遇有重大意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 　　6.2 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 　　6.3 为公司或酒店经营管理，提高经济效益方面做出较大成绩的。 　　6.4对于舞弊或危害本公司重大权益的，能事先检举或防止，而使公司免于损失者。 违纪行为 警告 记过 记大过 劝退/开除 1.造成客人不满 1.1 　 一次 二次 三次 1.2 因服务态度不好受到客人投诉 　 　 一次 二次 1.3 因严重失职造成投诉 　 　 一次 二次 1.4 对客人出言不逊，当着客人的面争吵或大声叫喊，情节轻微的， 　 　 一次 二次 1.5 对客人出言不逊，当着客人的面争吵或大声叫喊 　 　 　 一次 1.6 未经许可翻动或拆看客人物品 　 　 　 一次 1.7 为个人目的向客人多收或少收费或更改账单/收据 　 　 一次 1.8 在客人面前做下流动作 　 　 　 一次 1.9 欺骗或骚扰客人 　 　 　 一次 2.消极怠工 2.1 　 一次 二次 三次 2.2 玩忽职守、懈怠疏忽、造成工作损失、发生服务质量问题 　 一次 二次 三次 2.3 上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、打麻将、看电视、收听广播或音乐、看与工作无关的书刊等 　 一次 二次 三次 2.4 上班时间睡觉 　 一次 二次 三次 2.5 酒后上班，工作时带有醉态或服用麻醉性药物 　 　 一次 二次 2.6 严禁参与任何赌牌、麻将、网上彩票、炒股等相关活动。否则一经有任何打麻将、赌牌、网上彩 票、炒股等 一次 3.随意使用酒店或客用设施/食品 3.1 一次 二次 三次 四次 3.2 非因工作需要在客区逗留或穿行大厅 一次 二次 三次 四次 3.3 拿取酒店用品作私人用途 一次 二次 三次 四次 3.4 未经许可使用客用设施（用品），如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅、卫生间等 一次 二次 三次 四次 3.5 未经许可擅自动用酒店设施 　 一次 二次 三次 3.6 未经许可使用酒店电脑、国际/国内长途电话或原材料 一次 二次 三次 3.7 未经许可让亲朋好友免费或特别优惠使用酒店设施 　 　 一次 二次 3.8 未经许可下班后在酒店逗留 　 一次 二次 三次 3.9 未做好钥匙交接，导致钥匙丢失 　 一次 二次 三次 3.10 未经上级主管或客人许可进入客房 　 一次 二次 三次 3.11 未经许可在酒店兜售私人物品 　 一次 二次 3.12 未经许可在酒店内张贴印刷物或撕毁酒店张贴物 　 一次 二次 三次 3.13 未经许可私自出借酒店财物 　 　 　 一次 4.对酒店或客人、员工造与损失 4.1 　 一次 二次 三次 4.2 因疏忽将客人物品丢失 　 一次 二次 三次 4.3 因违反操作程