腾讯企业QQ泰康在线支持方案.ppt

保险行业的创新 2000年，泰康在线上线，开展网上保险服务、产品销售，提供网上交易平台，成为中国第一家网上的“保险公司”。 2007年，平安财险推出电话车险，短短几年度时间，平安电话车险颠覆了传统车险模式，成为车险市场的主导者，2009年度平安电话车险保费收入超过42.5亿，2010年车险市场电话可能达到100亿元。 2010年底，泰康在线进行新的创新…… 腾讯对企业QQ的支持 客户实例 腾讯企业QQ对泰康的价值 打开QQ，发现泰康！ ——泰康在线腾讯企业QQ支持方案 目 录 保险行业中的创新 网络营销中常常遇到的问题 腾讯企业QQ的产品特性 腾讯企业QQ对泰康的价值 谁在使用企业QQ？ 网络营销中常常遇到的问题 客户如果不填写明确的资料便无法追踪； 虽然是网络营销但常常需要借助于电话； 让客户重复消费难度较大,很难主动营销； 网络推广投入往往有限但希望效果无限； …… 企业QQ的产品特性 用4008150505，企业形象统一 一号多人，减低人力成本 网络服务，减少电话资金投入 网络解决客户大多数问题 同一号码 泰康员工可以全国同时使用 一个企业QQ可由多个客服同时在线管理， 通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务 企业QQ的产品特性 一人可以应对百人 减低人力成本 客户情况一目了然 员工是聋哑人也可以 获取到的是对方的所有QQ信息，可以持续的跟踪开发。 海量好友 沟通顺畅 一个企业QQ可容纳25万好友，客户再多也装得下， 同时在线的客户再多也能及时、畅快的沟通， 一位客服可以同时轻松应答多个客户 企业QQ的产品特性 热线和企业QQ号码一致 容易让客户记住 靓号定制 尽显尊贵 泰康可以定制与自己400-815-0505电话热线相同的企业QQ靓号专业、好记，利于企业推广。 企业QQ的产品特性 广告成本明显降低 可以根据需要群发信息 内容可以编辑450个字 在QQ里光明正大发广告 群发消息 主动营销 可向海量客户群发消息 企业QQ的产品特性 聊天记录在哪里都能看到 每天、每周、每月有报表 有法律纠纷也不怕 同一个客户的聊天记录连续保存，可以持续跟踪 聊天记录 监控方便 所有客户聊天记录在线保存，管理者可随时随地查看记录，监督客服工作，提升服务质量。 企业QQ,让泰康开发客户一目了然！ 可以针对泰康的客户特征，在网上搜寻QQ好友，然后主动加进自己的好友，每天可以加1000人； 在泰康在线上，嵌入企业QQ，只要准客户点击，就可以自动绑定准客户,而准客户的个人QQ上面也就出现了泰康在线； 企业QQ的好友扩大至25万人,可以基本解决一般企业客户开发问题； 截至2010年3月31日，个人 QQ活跃帐户数达到5.7亿，同时在线帐户超过1亿，基本覆盖主要消费人群； 腾讯企业QQ对泰康的价值 企业QQ,让泰康服务客户一目了然！ 客户资料永远在线，并能点击弹出，能让泰康的客服人员第一时间准确了解客户，大大提高体验感和忠诚度。 能细分客户，并能主动群发消息，能让泰康老客户即时了解企业的信息，并网上咨询，大大提高重复消费的机遇。 强大的客户数据统计调查功能，可以做到实时查看您发布的调查结果 ； 不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息，记录长期保存，让你随时找到客户； 腾讯企业QQ对泰康的价值 企业QQ,让泰康管理员工一目了然！ 企业QQ没有娱乐功能，避免了员工在上班时间用QQ娱乐； 由于系统有自动统计功能，管理者可以随时随地查询员工的工作量和工作情况，这样对员工的工作绩效一目了然； 员工与客户的聊天记录随时随地任何电脑能查到，管理者对在客户开发和服务中的出现问题一目了然，便于集中或是单独训练辅导，提高人才培养的针对性和准确性； 腾讯企业QQ对泰康在线的价值 企业QQ,让泰康品牌一目了然！ 泰康在线成为客户的QQ好友，泰康就成为客户的网络生活的一部分的，泰康的品牌在QQ中一目了然； 泰康logo在客户QQ聊天窗口右侧，树立了泰康品牌； 泰康的24小时客户服务热线号码400-815-0505，和企业QQ保持一致，容易让客户记住； 365×24保持在线，能让客户随时和你联系； 腾讯企业QQ对泰康在线的价值 企业QQ,让泰康降低成本一目了然！ 降低人力成本：网络客服一个人同时可以服务大量的客户，减少了电话费用投入，降低了客服的人力成本； 降低销售成本：利用QQ开发客户，降低了新客户开发的时间成本、人员成本和广告成本； 降低风险成本：由于银行系统级别的安全保障，保证您的企业QQ号码不会被盗；企业QQ有超级密码，即使员工离职，客户资料也不会流失； 腾讯企业QQ对泰康的价值 谁在使用企业QQ？ 全国部分客户案例 打开QQ发现泰康！ 企业QQ