苏钢危机公关预警机制汇报.ppt

目录 危机分析 危机监测 概述本企业及项目的危机监测手段及方式 目录 应急救援体系的基本原则 危机处理小组 危机处理小组 目录 危机反馈与应对机制 危机处理步骤 有害有毒物外泄事故、火灾事故、爆炸事故现场，必须设警戒线，抢救人员应佩戴好防护器具。对危险化学品事故的应急救援按照《苏钢集团危险化学品事故应急救援预案》规定执行。 抢险、抢救、防止事故扩大需要切断电源时，必须在保证安全的前提下进行，380V以上的电源或变（配）电所电源的切断必须由专业电气人员按规定操作。 危机处理步骤 火灾： 发生火灾或爆炸引起的火灾时，现场员工应立即拨打公司的火警电话2119报警，简要并清楚地讲明火灾的地点和具体部位、火灾性质，并尽可能到附近的交通路口等候、引路；现场员工要积极利用现场及周围的灭火设施或器材及时扑救初起火灾，如果火灾程度严重，无法控制，应及时采取必要防止事故后果扩大的应急措施后撤离，严禁盲目冒险扑救。 公司消防队接警抵达事故现场后，应根据灭火作战计划迅速实施，并组织人员搜救和疏散工作；同时判明火灾规模、火灾性质和灭火难度，如需上级消防部门支援的，应当场决定，并向119报警，请求公安消防机构的支援。 危机处理步骤 电气事故： 如果发生严重电气事故导致公司总水泵房停电时，必须迅速恢复其安全供电，保证公司高温设备的冷却水需要，必要时，由公司消防队用消防车临时紧急供水。 如果发生停电或设备损坏事故，高温设备可能烧穿时，必须切断冷却水的供应，防止冷却水进入高温设备或高温熔融金属液体中而发生爆炸。 危机处理步骤 发生重大事故按类别划分，经指挥部确定后，由管理部门按专业对口迅速向上级主管部门和公安、安监、消防、环保、卫生等机关报告事故情况。 公司抢修应急小组和事故发生单位应根据抢险救灾需要立即恢复现场临时照明、动力电源、供水、供气等，协助现场抢险和人员救护工作，确保应急救援工作的顺利开展。 后勤救护小组到达现场后，与现场抢险救援小组配合，实施救护伤员，并根据伤亡情况，如需社会医疗机构的救助，在向公司指挥部汇报后迅速拨打电话120求助。 当发生严重影响事故区域人员和应急救援人员人身安全的紧急情况时，救援小组应立即下达撤离命令，使人员全部撤离到安全地带并清点人数。 目录 危机后续工作 目录 危机处理案例 有无危机处理的成功案例？如果有，请阐述 ： 钢铁企业具有高危性的行业，预防及控制重大火灾、爆炸事故和重大人身事故对于避免危机事件的发生具有深刻的意义，国内个别大型钢厂曾出现过类似的重大事件，造成严重的社会影响力和企业损失。多年来苏钢集团积极实施危机管理，将各大危机事件控制在萌芽之中；然而随着社会的发展，尤其是苏钢集团处于苏州市区范围内的发展规划，企业所处的区域内，社会媒介和周边市民环境保护意识的强化，近几年环境保护已成为企业重大危机事件之一，一旦出现严重的环境污染事件，将对当地社会及企业造成严重的负面影响，近几年来，苏钢将环境保护列入重大危机管理范围内。 危机处理案例 2010年5月6日，苏钢集团突然收到一份《今日信息报》发来的《未获环评审批手续违法生产戕害环境》新闻样稿，要求我公司在5月13日前作出书面答复或派主要领导带相关资料到报社核稿，否则将在报纸及网站上刊登，公司感到：此稿件如果一旦刊出，将给企业带来严重的负面影响，影响了企业的声誉，事件发生后，公司迅速启动应急预案，由公司公管副总裁江惠中、党委副书记许林生牵头迅速拿出处理方案，一方面向方正品牌管理部作汇报，另一方面拟定复函，邮寄到《今日信息报》总编室及江苏记者站，同时通过电话与报社主要领导进行沟通；此外作好最坏好算，一是迅速整理内部相关的审批资料、二是与当地环保部门沟通，寻求支持，三是与当地村委会沟通，由当地村委会做村民的工作，要求村民站在公正的立场上反映问题；在之前《今日信息报》确实曾派记者来访，通过当地村民的口述及企业辕边的走访，写出了这篇所谓的稿子，将苏钢描述成比山沟里的小钢厂还不如，以及把我们原来提供给他的资料，作扭曲事实的讲述。 危机处理案例 5月15日当我们相关工作准备就绪后，我们以电话形式与报社联系，要求他们现场复核，5月18日，《今日信息报》派了一名总编到公司现场稿件复核，通过参观现场及我们将情况与其沟通，并将准备的资料给其核复，同时我们通过必要的礼仪上的接待后，得到了其总编的认可，并赞扬了我们的许多好的做法，当即就决定撤稿。 通过危机管理的响应机制，我们较好的处理的一起有可能影响企业声誉的事件。 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:华文细黑 首选颜色: R119 G119 B119 备选颜色: R0 G117 B194 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18--20pt