傲胜中国商业有限公司办公楼管理策划书.doc

傲 胜 中 国 办 公 楼 物 业 管 理 方 案 我们的报价：物业管理费43173元(每月). 目 录 1.公司简介  2.合作意向 2.1 物业概况 ·物业名称：傲胜中国商业有限公司办公楼 ·物业类型：办公楼。 ·座落地址：上海市浦东新区严桥路326号。 ·总建筑面积：4200平方米。 ·建筑总层数：六层。 ·地上停车位若干。 2.2 合作意图 ·“一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的机制”这样 才能使物业保值、增值，才能使业主住得安心、满意；贵方要求 在物业管理市场上中选聘一家拥有高档办公楼管理经验的物业 管理公司； · 我公司正具备管理“傲胜中国办公楼”的资质和能力，而且一旦接受委托管理后，将在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业安全健康管理体系，来达到贵方对物业管理公司要求的管理目标 3. 物业管理介入方案和计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 1 签定物业管理合同 管理服务费、停车费协商 与傲胜中国公司商定 交 接 前 物业保险建议 签定物业管理服务合同 2 成立物业服务中心 协商确定服务中心办公场所 与傲胜中国公司商定 交 接 中 装修服务中心办公场所 办理服务中心有关运作手续 人员配置、培训 服务中心办公设备配置 上墙资料配置 3 物业接管 接管资料 与傲胜中国公司和前任物业公司商定 交 接 中 、 后 接管物业 不合格项改进跟踪 售后服务单位接管 问题备忘 4 建立标识系统 动线设计 与傲胜中国公司商定 人流标识 车流标识 物流标识 设备、设施标识 企业名录标识 施工过程监督 5 业主关系管理 业主意见征询 随时 业主投诉解决回访 4. 物业服务分项标准与承诺 参照《全国物业管理优秀示范大厦标准》，我们对“傲胜中国办公楼”物业管理的各项指标承诺如下： 物业管理承诺指标 序号 指标名称 全国物业管理优秀大厦标准 公司指标 管理指标实施措施 １ 房屋完好率 98% 98% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无违章搭建及损坏公共设施。 2 房屋零修、急修及时率 100% 100% 接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。 3 维修工程质量合格率 99% 99% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4 清洁保洁率 99% 99% 落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务中心主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 5 道路完好率及使用率 95% 95% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务中心主管监督执行，以确保道路完好畅通。 6 雨水井、污水井完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务中心主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期畅通、清理。 7 排水管、明暗沟完好率 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务中心主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。 8 路灯完好率 95% 95% 落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务中心主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。 9 办公楼内治安案件发生率 1‰以下 0 秩序维护经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障秩序维护队伍的素质和状态，落实秩序维护岗位职责，明确责任，以确保大厦的安全。 10 消防设施设备完好率 100% 100% 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务中心主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。 11 火灾发生率 1‰以下 0 服务中心全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知服务中心，确保大厦消防安全。 12 客户有效投诉率及处理率 投诉率1%月 处理率95% 1% 98% 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与客户的沟通，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉即使处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。 13 维修服务回访率 100% 对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足用户的需要。 14 客户对物业管理满意率 95% 95% 在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能地满足客户的需求，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的