北京现代-高阶汽车商务礼仪讲座.pdf

培训目标 培训目标 加强自我管理和建立良好的待人关系 加强自我管理和建立良好的待人关系 加强自我管理和建立良好的待人关系 建立并保持正确的心理状态 建立并保持正确的心理状态 建立并保持正确的心理状态 构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序 构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序 构造互相尊敬互相谦让的良好精神秩序 我是北京现代！ 体现顾问式销售及服务的价值！ 我是北京现代！ 体现顾问式销售及服务的价值！ 我是北京现代！ 体现顾问式销售及服务的价值！ 1 什么是礼仪 什么是礼仪 礼仪 1 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的， 符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 “礼” “礼” “礼” “仪” “仪” “仪” 表 表 示 示 敬 敬 社道 社道 意 意 会德 法准 典表 形程 容风 礼 会德 法准 典表 形程 容风 礼 仪 礼 的 仪 礼 的 准规 度则 范率 式序 貌度 物 准规 度则 范率 式序 貌度 物 通 通 式 物 式 物 则范 则范 称 称 2 礼仪的本质 礼仪的本质 真诚 恭敬 愛 礼仪的本质 — 易之思之 礼仪的本质 — 易之思之 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考 虑问题，为对方提供方便。 3 培训内容 培训内容 1. 基础礼仪 1. 基础礼仪 ◈ 仪态礼仪 ◈ 仪态礼仪 ◈ 仪表礼仪 3. 工作礼仪 ◈ 仪表礼仪 3. 工作礼仪 2. 准备上班 ◈ 上班礼仪 2. 准备上班 ◈ 上班礼仪