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深度沟通 快乐工作
深度沟通 快乐工作 快乐工作的基石——正向心态 1、案例分析——情景判断:景区中的小女孩 快乐工作的基石——正向心态 2、故事分享 木匠的礼物 (付出多少得到多少) 故事分享 奥运举重冠军石智勇的故事 故事分享 打造佛像的工匠 一天,有人走过去问他们在干什么,第一个石匠说:“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说:“我在做世界上最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说:“我在建造一座大教堂。” 故事分享 几年后,第一位还是工匠,第二位成了雕像家,第三位成了艺术大师 快乐工作的基石——正向心态 3、积极的心态训练 学会感恩(经常点头,常说“谢谢”,身体接触,“礼尚往来”) 积极的心态训练 快乐工作(把工作看作你生命的一部分,保持笑容,调整气氛,轻松音乐) 积极的心态训练 积极的心态训练 积极的心态训练 吃亏是福 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 1、沟通的作用 ①是协调各成员、各要素,使组织成为一个有机整体的凝聚剂 ②是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径 ③是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的过程 沟通的过程 (信息) (信息) 传递者 信息通道 接受者 2、换位思考问题 (看看图中有什么) 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 3、游戏 传话试验 讨论分享: 撕纸试验 讨论分享: 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 4、沟通技巧 语言与非语言信息运用 倾听及说的技巧 性格与沟通 组织沟通技巧 沟通常规技巧 沟通常规技巧 沟通常规技巧 沟通常规技巧 同一句话,语气重点不同,含义也不尽相同 练习:我没说他偷了张柱的钱! 沟通常规技巧 练习:我没说他偷了张柱的钱! 沟通常规技巧 目光 和蔼、亲切 体势(善于用身体语言) 自然、大方 沟通常规技巧 注意倾听 花在倾听上的时间为45% 沟通常规技巧 掌握聆听的技巧。 ①目光要接触对方。这样既能集中自己的注意力,又能联络感情,同时还表明了你的诚意、直率和胸怀坦荡。 ②距离要拉近。空间距离的接近会使你们的交谈更友好,更具建设性,更能增进彼此的感情。 ③表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话者坦诚地表达思想,相反,如果你只是装出感兴趣的样子,或者心不在焉,说话者很可能会感到你缺乏热情,不愿与你开诚布公。 ④不时对对方所说的话做出反应,以表明你在仔细倾听。 沟通的注意事项 用事实和数据说话 以理服人,不能强加于人 知己知彼,设身处地 沟通的注意事项 变“你明白吗?”为“我说明白了吗?” 习惯用“是的,。。。但是,。。。”句型 练习: “是的,。。。但是,。。。”句型 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 (一)如何与上级沟通 总原则:尊重上司、服从上司、合理建议。 1、先汇报结果。在允许的情况下说明过程。 2、有不同意见时也不要顶撞上级,给足上级面子。 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 3、细心倾听领导的指示 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 (二)如何与同事沟通 在与同事相处时,应努力做到以下五点: ①以尊重为前提,以合作为指导。 ②分清职责范围,掌握处事方寸。 ③谨防祸从口出。 ④顾全大局。 ⑤保持联络,沟通情况。 改善人际关系的润滑剂——工作沟通 (三)如何与客户沟通 注重礼节 把握时间 观察情绪 用词得当 了解客户的行为习惯 提高效率的捷径——工作方法 1、游戏: 举横杆(分析讨论:怎样才能成功) 蒙眼作画(想与做不是完全对等的) 提高效率的捷径——工作方法 2、执行的三要素:流程、技能、意愿 执行力的三大因素 流程 技能 意愿 执行力的三大因素 意愿达成共识的路径: 确定核心愿景 坦诚面对现实 塑造规范标准 进行系统训练 保持深度沟通 树立传播榜样 提高效率的捷径——工作方法 3、怎样安排工作 目标管理 时间管理 训练:做未来五天13项事情的目标计划 1.你从昨天早晨开始牙疼,想去看医生 2.星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡 3.你有好几个周没有回家,家人打了n次电话 了 4.明晚8 点有个1 小时长的电视节目,与你的工作密切相关 5.明晚有一场演唱会,你被作为嘉宾邀请 6.明天下午2 点到4 点有一个会议 7.你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 9.你想好好洗个澡 10.你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会,预计1小时 11.大家明天晚上聚餐 12.这个星
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