HR精英-行为层次的评估.ppt

广州日报 HR 精英沙龙行为层次的评估实战 (一) 培训的定义及目的 (二) 培训后之跟进 (三) 行为层次的评估实战 1 管理培训生 2 销售人员 3 生产技术工人 (一) 培训的定义及目的 过程 ? 培训 培训目的 学习方程式 CONFUCIUS 孔子 551 - 479 B.C. I Hear ＝ I Forget 有效之学习方法 理论讲解 ? 实例示范 ? 学员练习 (二) 培训后跟进 培训后，人力资源经理须与部门经理面谈，跟进学员之进度 人力资源经理每月或每季度查看培训学员之绩效考评评估表，跟进学员之日常工作表现 人力资源经理根据学员进度、部门需要，订定下一階段培训课程 (二) 培训后跟进（续） 人力资源经理须与部门经理合作，拣选重要课题，由部门经理或培训经理再度培训学员，达到温古知新的目的 制定培训后工作进度表格 培训前、后学员工作表现比较 培训前、后学员工作态度比较 培训前、后学员与别人沟通与相处能力比较 成功的培训模式 – 互相配合 （三）行为层次的评估实战 利用不同的培训跟进方法 跟进不同层次的雇员 体现不同层次的培训效益 不同层次雇员 管理层员工 管理培训生 办公室员工 技术工人 非技术工人 行为层次评估实战管理培训生 培训项目 ? 项目培训 行为层次评估实战管理培训生 (2) 实战项目 ? 乌龙茶上市之策划、安排与跟进 行为层次评估实战管理培训生 (3） 培训体现 ? 策划之内容、细节 ? 上市前之安排及准备 ? 时间、人员及内、外宣传安排 ? 与销售人员及销售主管之沟通 ? 项目推出后之跟进及改善 行为层次评估实战管理培训生 (4） 培训评估 ? 策划之可行性 ? 安排及准备是否恰当 ? 其意见被接受之程度 ? 能否有效跟进与改善 行为层次评估实战管理培训生 (5） 培训评估方法 ? 观察其项目进行时之工作态度，对人态度及处事态度 ? 审核其工作表格，比较其工作进展及其个人之进步 ? 从项目开始到完结时，其他工作人员对其项目之评价 行为层次评估实战管理培训生 (5） 培训评估方法（续） ? 销售管理层对其之评价 ? 管理培训生在完成项目后，編寫报告及作出自我评价 ? 以后需要改善之处 ? 以后可仿效之处 销售人员之行为层次的评估实战 销售技巧的体现 销售货款管理的体现 销售服务的体现 销售形象的表现 行为层次评估实战销售人员 培训项目 ? 销售技巧 行为层次评估实战销售人员 (2) 实战项目 ? 乌龙茶上市之销售活动 行为层次评估实战销售人员 (3） 培训体现 ? 销量与预算评估 ? 货款回收 ? 公司赢利 ? 顾客服务 ? 个人形象 行为层次评估实战销售人员 (4） 培训评估 销量 与客户增长 销量与预算对比，体现销售技巧 货款回收 货款回收准时，体现厉行货款回收规定 行为层次评估实战销售人员 (4） 培训评估（续） 公司赢利增加 体现销售人员按管理工作 顾客服务改善 体现在顾客投诉减少 体现在其微笑、礼貌表现 行为层次评估实战销售人员 (4） 培训评估（续） 突显销售人员形象 体现在其衣饰上 充满活力，没有不雅动作 行为层次评估实战销售人员 (5） 培训评估方法 ? 观察其行为表现 ? 观察业绩之表现 ? 巡视市场，观察销售情况 ? 与销售人员一同拜访客户，观察销售人员与顾客之关系 ? 从其主管方面探讨 行为层次评估实战生产技术工人 培训项目 ? 生产技术培训 行为层次评估实战生产技术工人 (2) 实战项目 ? 利用生产技术培训得到之新知识及改良技术，生产乌龙茶，配合上市 行为层次评估实战生产技术工人 (3） 培训体现 ? 生产流程改善 ? 接受生产技术新理念 ? 质量检查加紧 ? 员工工作工序安排检讨 行为层次评估实战生产技术工人 (4） 培训评估 ? 生产效率提高 ? 破损量减少 ? 退货减少 ? 员工加班费减少 行为层次评估实战生产技术工人 (5） 培训评估方法 ? 审核生产进度表格，比较生产速度之表现 ? 审核生产进度表格，比较员工效率 行为层次评估实战生产技术工人 (5） 培训评估方法（续） ? 审核货物成本之比较 ? 审核员工成本之比较 ? 观察原告之工作态度，合作态度及操作技术 行为层次评估实战培训评估的原则 ? 培训评估是量度员工学以致用之一种方法 ? 以评估整体为大原则，评估个人为激励動力 行为层次评估实战培训评估实战 ? 培训的效益不是靠单一的行为改进而达致成功 ? 培训的效益是要靠团队的合作达致成功 ? 培训评估是要根据实际情况而审核 ? 培训后未能将所学之理论及分享后之经验实战到工作上，人力资源