考核表与考核指标-市场销售部.doc

市场销售部 考核表 一、 度绩效考核表 序号 考核指标 权重 目标值 评分标准 实际值 加权得分 财务/业绩(50%) 1 销售收入 30 2 销售费用控制率 20 二、客户/市场(20%) 1 客户满意度 三、流程/运营/管理(20%) 1 市场销售部工作计划完成率 20 学习能力(10%) 1 市场销售部人均培训时间 10 得分合计 ∑得分 ) 1、销售收入 指标名称 销售收入 指标定义 销售部的实际销售能力的评价 设立目的 从公司的整体角度衡量经营部的能力和水平，以促进其完成计划指标 分值比重 30% 得分计算 按照实际销售额计算 相关说明 根据公司的年度计划及经营指标确定 数据收集 财务部 数据来源 销售额的统计 统计周期 季度 指标名称 销售费用控制率 指标定义 实际费用与销售费用预算相符程度评价 设立目的 从公司整体角度衡量销售费用控制质量，提高销售部的费用控制意识，达到开源节流的目的 分值比重 20% 计算公式 实际开支费用/预算开支费用 相关说明 依据控制率按照评分细则进行区别评分 数据收集 市场销售部 数据来源 实际开支费用/预算开支费用款项统计 统计周期 季度 ) 1、客户满意度 指标名称 外部客户满意度 指标定义 外部客户对市场销售部门的整体评价 设立目的 从公司整体角度衡量销售部门的服务质量和服务态度，以提高销售部的服务意识和销售水平 分值比重 20% 计算公式 《客户满意度调查表》得分×20% 相关说明 《客户满意度调查表》 数据收集 市场总监办公室 数据来源 《客户满意度调查表》 统计周期 季度 序号 评价要项 得分 权重 得分 1 对客户的服务态度 20% 2 对所销售产品的认知程度 15% 3 工作责任心和积极性 10% 4 代表公司形象的仪容仪表言谈举止状况 10% 5 解决客户疑难问题的效率 10% 6 与客户的沟通协调能力 15% 7 会议或活动中的组织能力 10% 8 其他 10% 总分 100 (三) 流程/运营/管理 (20％) 1、市场销售部工作计划完成率 指标名称 市场销售部工作计划完成率 指标定义 部门实际完成工作情况与工作计划对比 设立目的 从工作任务完成角度考察市场销售工作情况，提高其工作效率和工作质量 分值比重 30% 计算公式 已完成计划任务量/工作计划任务量 相关说明 数据收集 市场总监办公室 数据来源 市场销售部实际完成工作统计 统计周期 季度 指标名称 人均培训时间 指标定义 在一定时间段内市场销售部人员接受培训人均时间 设立目的 从培训时间角度衡量部门内部培训工作，提高员工学习意识 分值比重 10% 计算公式 培训总时数（小时）/部门总人数 相关说明 培训总时数（小时）=∑培训时间（小时）×培训人数 数据收集 人力资源部 数据来源 市场销售部 统计周期 季度 3