消费者行为的影响因素理论PPT.ppt

;经典的雀巢速容咖啡动机发现研究实验结果;关于雀巢速溶咖啡动机的研究结论;;Readings: Zeithmal, Valarie A. (1981) “How Comsumer Evaluation Percesses Differ Between Goods and Service,”in Marketing of Services , American Marketing Association:pp186-190. Martin C.L.(1996)“Customer-to-customer Relationships：Satisfaction with Other Consumers’ Public Behavior,”Journal of Consumer Affairs,vol.30 No.1, pp.146-69. McGrath M.A. and Otnes C. (1995) “Unacquainted influence：When Strangers interact in the Retail Setting,”Journal of Business Research,vol.32,pp.261-72. ;;1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论 ;消费者行为的三大影响因素： ;;;;;消费者行为综合模型(CTM) 消费者行为黑箱模型 消费者决策过程模型(CDP) 消费者信息处理模型(CIP);1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型：消费者行为反馈 所罗门模型：消费者行为轮盘 彼得模型;1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型;1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型： 　消费者行为反馈 所罗门模型 彼得模型;;;;1.3 消费文化的生成与扩散;1.3 消费文化的生成与扩散;;润妍案例;润妍案例;润妍案例;润妍案例; 概念核心：提供消费者最需要的东西 如何创新：注意四个问题 ; 1.本行业被赋予的要素中，哪种要素应取消? ——思考这些要素是否确实能给顾客提供价值？ 2.哪些要素应该削减到行业标准之下？——是否为在竞争中对抗和获胜使自己的产品和服务在功 能设计上过剩？ 3.哪些要素应该提升到行业标准以上？——发现并取消本行业强迫顾客作出的妥协 4.哪些要素是从未提供过而应该由企业创造? ——打破行规，发现全新的能给顾客带来价值的源泉;例子;消费者行为影响因素的主要理论，包括两因素，三因素和四层面理论 三因素理论从外部环境，内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为 初步讨论了消费文化的产生和扩散，时尚的特征，特别是创新如何才能转化为时尚流行，这些命题不仅是消费者行为研究中的重要问题，也是营销中颇具商业价值的课题