理中的沟通技巧PPT.ppt

* 管理中的沟通技巧 * 案例 广州消防战士姚携炜为救跳轨者而英勇牺牲，增城市公安、消防，新塘镇政府及当地街道等多个部门的领导登门慰问其家人，一名政府官员递上慰问金，握着姚携炜父亲的手说：“恭喜你培养出这么优秀的儿子。”听到这话，姚携炜的父亲愣住了，半天没有说话。 山东省莒南县法院院长、安徽省宿州市甬桥区院长的“上管天，下管地，中间管空气” 。 * 管理大家对沟通的理解 一个人必须知道该说什么，?一个人必须知道什么时候说，?一个人必须知道对谁说，??一个人必须知道怎么说。????????????? ----著名管理学家德鲁克 * 学习内容 认清沟通中的“我”和“他” 1 把握沟通中“看”的技巧 2 把握沟通中“说”的技巧 3 把握沟通中“听”的技巧 4 * 沟通的基本模型及要素 沟通概述 反馈 编码 渠道 译码 理解 噪音 背景 接收者 发送者 信息源 问题 如果妈妈和和老婆同时落水，你先救哪一个，当着老婆和妈妈的面说明理由。 * * 1.举例与演练 信息发出者身份不同就会有不同的效果： 工作中夸领导的案例 人微言轻 金口玉言 * 1.举例与演练 判断说话的双方： 大家一起加油，问题一定能够解决。 哇，你就是我的偶像，向你学习。 嗯，好样的，干的不错，继续努力，你一定会成功的。 案例：舅舅的说话方式。 * 讨论：讲话风格与身份对应关系（可多选） 教师 法官 电台“感情热线”主持人 父亲 姑父 身份 谈话风格 友爱 亲和 威严 权威 儒雅 煽情 体贴 * 讨论：讲话风格与身份对应关系（可多选） 教师 法官 电台“感情热线”主持人 父亲 姑父 身份 谈话风格 友爱 亲和 威严 权威 儒雅 煽情 体贴 * 讲话风格与天赋性格对应 三思而后言 心直口快 说话速度 快 慢 思维速度 慢 快 沟通天赋高 沟通天赋低 心直口快 三思而言 * 人物案例 讨论：根据每个人的天赋与采取的沟通策略的对比，你得出了什么结论？ 杨修 小燕子 诸葛亮 吕布 周恩来 李逵 * 2.沟通中“看”的技巧 * 观察 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 ???????????????????????????????????????? ——爱默生 * Test：通过眼睛识别情绪 惊讶 愤怒 含情脉脉 恐惧 高兴 焦虑 2.沟通中看的技巧 * 2.沟通中看的技巧 惊讶 愤怒 含情脉脉 恐惧 高兴 焦虑 * 2.目光定位技巧 生人看大三角 肩为底线，头顶为顶点。 不生不熟看小三角 下巴为底线，额头为顶点。 熟人看倒三角 眼睛为横线，嘴巴为低点。 * 3.沟通中“说”的技巧 * 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋 小游戏 任务：选出五个特别善于沟通的人，一起讲故事。 要求： 1.不能讲耳熟能详的寓言小故事、成语故事、历史故事和现实人物故事，也不能讲身边的人的故事； 2.五个人不能一起商量； 3.编号1、2、3、4、5，从1号开始，顺次发言，每个人讲两句话，要求尽量承上启下，5号讲完了再从1号开始，顺次发言，到第5号的时候，用两句话总结该故事说了什么？揭示了什么道理？ * 讨论 通过这个游戏，你感悟到了什么？ * * 说的技巧：前期准备 内容的组织 沟通前清晰、富有逻辑的思考 节奏 逻辑 素材 主题 * 少用方言口头语 语调得体 清晰明白 音量适中 语速适宜 说的技巧：过程控制