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以剖析的观点学三星(下) 模仿，三星学得到 近几年，中国一些家电公司都把三星作为自己学习和模仿的榜样，比如联想，tcl等，更有一些企业制定出了超越三星的时间表。“三星将是中国电子制造业效仿的榜样。与索尼不同，三星有效仿的现实路径可寻。三星走过的路，也必将是中国同类企业未来5年要面对和必须要走的路。”一位国内家电企业老总如是说。 但是，如果认真研究中国一些公司模仿和学习三星的真实情况，我们则会发现，国内的诸多企业学习的情况却是形式大于实质、口号大于内容。仔细研究一下，多数企业根本没有抓住三星发展的实质。几年前，我们多数人都听到了不少中国企业喊出来要做“中国的sony”，比如创维，可最近两年这一口号却变成了“中国的三星”。当包括sony在被的大部分日本公司近几年陷入了巨额亏损的泥潭的时候，这些中国企业马上就放弃当初学习和模仿的战略，可以看出这些企业并没有深入的了解sony等跨国公司战略的实质。 回顾三星发展的历程，三星也曾经走过一段以模仿和学习为主导的阶段，也正是这么一段学习和模仿的阶段，致使三星日后在诸多方面产生了超越，并成为别人模仿和学习的对象。 1993年，三星在洛杉矶举行的“电子部门出口产品当地评价会议”上，会上，三星把竞争对手的产品与三星的产品放在一起进行比较，比较他们的品质和设计。与世界一流产品相比，三星产品无论是设计还是性能上都存在着巨大的差距，三星产品只能干拜下风。痛定思痛，三星会长李健熙提出了新经营活动后，三星最高管理层确立了具体的实践方案，最后的结论是学习。LOcAlhOsT针对三星的弱点进行模仿、学习和借鉴（benchmarking），以取长补短。李健熙使用了一个概念是“业”，即每项事业的独特的本质和特性。在明确每项“业”的特征后要集中做的经营的核心就是业。三星的要学习的公司应该是“业”中首屈一指的公司，就是掌握各领域秘诀（know-how）的公司。三星确定了向世界知名公司学习，三星电子模仿的对象是sony和松下、重工业模仿的对象是三菱，纤维模仿的是日本东丽，库存管理学习的是西屋电器、苹果计算机、联邦速递，顾客服务模仿的是施乐，生产作业管理学习的是hp和飞利浦，营销学习的是微软和海伦，新产品研发学习的是moto、sony、3m，采购与调配学习的是本田、施乐、ncr，质量管理学习的是西屋和施乐，销售管理学习的是ibm和p g，物流学习的是hs和玫凯琳。在按照部门确定了借鉴和模仿对象后，对这些公司进行了研究。选定的这些公司都是美国和日本在世界市场领先的公司。我们从三星模仿和学习的对象和特征可以看出： 三星是全方位学习，针对每个跨国公司，学习它们最擅长的一部分，确保使自身成为“全能冠军”。 反观一些中国企业所效仿三星的情况，实际上这些企业对三星的学习已经出现了方向性的偏差，或者说多数企业并没有真正看到支撑三星成功的本质，如果本质的东西没有抓到，可以说外在的表象是学而无用的。 瓶颈，三星待破 毋庸讳言，三星发展已经创造了奇迹。但是在三星高速发展的背后，我们不得不面对三星目前依然存在的一些问题，而这些问题的继续存在可能会干扰三星是持续的竞争能力。 三星一直崇尚自身的人才优势和人才战略，但是深入进去，你却发现三星实际上依然实行以资历、以民族为基础的用人制度，为此失去了很多优秀的员工，在人才本土化等方面要落后于欧美等国家。比如三星在中国市场，一些重要的决策部门和高层很少有中国人，这种情况在三星在其他国家的公司也是如此。再比如在三星的一些招聘中，我们都可以看出，三星有意无意地倾向于朝鲜族人，这明显是一种民族的倾向。这对于一个真正走向国际化的公司来说，是相当不利的。实际上，在韩国三星总部，负责三星全球不同市场战略的专家们，他们很少能够接触到三星很实质的技术和核心部门。实际上，世界上伟大的公司都具有一种非常强的文化包容性，这也是为什么500强中，欧美公司占据大量席位的原因。 三星的企业文化中有着浓重的韩国式集体主义精神，在三星的切要文化中也包含许多非“人本主义”文化。在三星大家很团结，凝聚力非常强，有很多非商业的仪式(比如集体唱歌)。三星手册和三星33条改革戒命构成了三星的文化内涵。你如果进行仔细研究，你就会发现这些许多的规矩，有不少的糟粕，弊端也十分明显： 一是掺杂进了太多的集体主义精神，会使权责利的关系搞不清楚； 二是讲究一种服从和忠诚，不利于发挥员工创造性； 三是浓重的韩国色彩阻碍其真正走向世界的国际化。三星目前在对外宣传时大多讲的是三星电子，李健熙讲的变革理念可能也只是在三星电子发扬光大，而不是像ge那样成为整个三星公司的“灵魂”。而如果没有真正“一体化”的公司文化，那么这个公司对未来的适应能力仍然令人担忧。 1997年，遭遇金融危机的三星公司公布了“经营原则的革新方案”，对其业务模式进行了第一次大规