公司年度总经理工作报告.docVIP

公司年度总经理工作报告 各位代表： 现在，我代表公司领导班子向大会做2017年工作报告，请予审议。 一、2017年工作回顾 刚刚过去的2017年，是极不寻常、极不平凡的一年。面对诸多不利因素带来的挑战和考验，公司全体干部员工，同心同德，群策群力，迎难而上，在门票管控、宣传营销、公园保洁和市场管理等方面一如既往的做好本职工作，付出了大量的心智和汗水，贡献了自己的力量。实践也再一次证明了我们这支队伍是有能力、有素质、能战斗、经得起各种考验的队伍，在此，我代表公司领导班子向大家在过去的一年里付出的辛劳表示衷心的感谢！ 二、2017年旅游形势分析 在2017年经受了多次自然灾害、突发事件影响之后，2017年又受到了全球性金融危机的冲击，对于市场关联性大、综合性强、敏感度高的旅游产业来说，这无异于雪上加霜。在市场萧条的影响下，大量企业倒闭、工厂关门、就业压力增大，人们的消费意愿、出游频次、出游费用也会随之下降，旅游市场供需双向萎缩，发展形势更加严峻。各级政府相继出台刺激政策，旅游行业竞争日趋激烈，塞罕坝地处环京、津旅游休闲带的外缘，地势偏远，市场关注度低，加之今年道路交通、内外关系协调也存在着诸多不确定因素影响，因此公园面临形势困难而艰巨。 如此的内外交患，是我们在旅游经营管理中前所未有的。但凡事都有两面性, 2017年旅游发展也存在一定的有利因素： 为了拉动内需，国家陆续制定了 国民旅游休闲计划 、 强制实行带薪年假 等诸多方面的鼓励政策和措施。在金融危机的影响下，今年全国将面临至少2400万人的就业问题，旅游业作为劳动密集型产业，其就业功能、民生功能、带动功能等将得到进一步的重视，其地位必将得到提升，从而得到国家和各级政府的更大扶持。从我们自身来说，经过多年磨砺，我们有克服困难的勇气和信心。 总而言之，在各种不利因素影响下，2017年仍然是困难和希望同在、挑战和机遇并存的一年，旅游发展环境将依旧复杂，我们必须积蓄力量，审时度势，未雨绸缪，超前谋划，努力从危机中寻找机遇，提高应变能力，知难而上，共谋共计，战胜困难。 三、2017年工作总体思路 在总场党委的正确领导下，以国家扩大内需、拉动消费政策引导为契机，充满信心，深入谋划，共克时艰，积极应对金融危机带来的各种困难和挑战；以学习实践科学发展观和干部作风建设年活动为载体，强化内部管理，提高队伍整体素质；以创建国家 5A 级旅游景区为统领，优化旅游环境，提高公园管理水平和品牌知名度；以游客为中心、以市场为导向，把握动态，寻找机会，严格管理，灵活经营，大力营销，多形式开发市场，实现经济效益最大化。 确立 一个目标 ： 充满信心，团结拼搏，克难攻艰，开拓创新，求真务实，提高经济效益。争取提高游客入园率20%，实现门票收入1500万元。 坚持 两个统一 ： 在思想和行动上，开展工作与党委决策相统一，经营方案与总场考核目标相统一。 搞好 三个结合 ： 各项工作在坚持原有工作标准及流程的基础上，突出三个结合： 即提档升级与塑造品牌相结合；政府主导与自主营销相结合；行业管理同素质培训相结合。 四、关于做好2017年各项工作的几点意见 （一）严格执行门票管理，确保实现最大效益 我们必须以平实心态、积极的干劲去面对当前存在的困难，要超前谋划，把每项工作做深、做实、做细，尽量规避各种风险，尽全力增加经济收入， 一是要严格把关，认真执行门票管理办法，严格按照工作流程，坚持24小时值班制度； 二是要加强员工教育管理，灵活冷静地处理各种争端，杜绝因主观因素引起的打架斗殴及游客投诉事件发生； 三是进一步完善售票处游客中心功能，文明服务，诚信服务，做好交通疏导、环境卫生和山门市场管理工作，给游客提供一个安全、舒适的旅游环境，树立良好窗口形象。 四是做好游客信息统计工作，各项数据要尽量做准、做细，并及时上报。五是要在工作实践中肯动脑筋，不断发现创新点，创造性的完成各项工作，以确保实现效益最大化的目标。 （二）合理制定营销策略，全力开拓客源市场 面对国际金融危机的冲击和挑战，我们要抓住 全国生态旅游年 这个契机，通过政府主导与自主营销相结合的方式，抓住机遇，突出重点，灵活宣传，务求实效。今年的营销重点， 一是积极参加由政府牵头组织的各种旅游推介会、展销会等大型会议活动，充分利用参展商高度集中的有利时机，扩大公园影响力。 二是在北京市场找准时机，进行集中轰炸式宣传，产生轰动效应。 三是组织人员深入京、津、冀三地所辖各个城市（区）开拓市场，对有能力的消费群体进行上门推介，提高认知度，并以此推开，适时加强外延市场的营销工作，拓宽市场领域。 四是扩大人力、物力投入，加大网络宣传力度。五是以景区为市场，举办 首届塞罕坝旅游交易会 。六是我们每位员工都要充当好宣传员的角色，在提高服务质量上下工夫，营造出的良好的