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关于2017年度信访工作的自查报告 关于2017年度信访工作的自查报告今年以来，我镇信访稳定工作在镇党委、政府的坚强领导下，在县信访局的正确指导下，紧紧围绕社会稳定、经济快速发展的工作方针，切实把群众反映的热点问题，解决在基层，化解在萌芽。以杜绝赴京、省、市上访，预防和控制大规模越级集体上访为重点，始终坚持“分级负责，归口办理”、“谁主管，谁负责”、“包案”责任的原限期化解的原则，坚持“两规范”、“三落实”、“两加大”的工作方针，有效地控制了集体上访，减少了重复上访，遏制了非正常上访，全面开创了我镇社会稳定大局的新局面，保证了“全国新农村文化艺术展演”、“**县**节”等重大活动顺利开展。现将2017年信访工作开展情况汇报如下： 一、加强组织领导，目标责任落实到位 一是高度重视信访工作。坚持按照“谁主管、谁负责”和“领导干部一岗双责”的原则，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能站所具体承办的信访工作格局，强化了信访工作责任。 二是畅通信访工作渠道。镇将信访接待室设置在矛纠纷调解办公室，并确定专人负责信访工作，方便了群众来信来访认真听取群众意见、建议，及时化解矛盾、解决问题。 三是建立健全信访工作机制。积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，把信访工作纳入了各站所2017年目标绩效管理，狠抓落实，确保全年信访工作目标任务圆满完成。 四是高度重视信访人员岗位津贴。镇党委、政府召开了党委会议，对其进行专题研究，明确了信访工作人员的岗位补助标准，解决了信访工作人员的后顾之忧。 二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展 （一）认真做好群众来信来访工作。在接待群众来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人讲述情况，并认真作好记录，及时进行汇报；热情为群众解答有关涉水事务的法律法规，认真回答群众的各类咨询，千方百计为群众分忧解难，文明礼貌，热情服务；省、市、县反映的问题、县群工局交办的群众来信、来访和网络信箱共计122件704人次（其中上京上访3人3次，属非访的15件32人次），镇上访72件100余人次，对群众来信、来访和网络信件，能够及时调查情况，并对发现的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。全镇出现的各类纠纷72件已落实处理68件，今年信访案件比去年同期有所上升，重点项目建设、征地拆迁等方面的群众上访率达70%。 （二）积极做好领导干部接访工作。在镇领导接待日做到有计划、有安排，坚持定期下访，今年镇领导按时到位接访25件，落实了领导接待日制度。同时，坚持“谁接访谁负责”原则，认真落实领导包案制度，有效解决了一批信访难题。 （三）抓好特殊时期的信访维稳工作。按要求开展“信访积案集中清理化解百日攻坚”活动，积极化解信访积案，确保了在全国新农村文化艺术展演和**首届**节等特殊敏感时期无一信访案件发生。 三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设对于可能形成信访的问题，我镇组织力量进行专题研究，预先研究工作措施，并建立健全了领导制度，对外公布信访工作流程，限时办结，大大的提升了信访工作处置力度。 一是落实了按月排查化解矛盾纠纷制度，属本级职责范围内的信访事项按期化解率100%，息诉息访80%以上。 二是完善了镇党委、政府领导包案制度。重点破解信访积案，今年是信访积案化解年，我镇今年排查出来的疑难案件和积案都是安排到党政领导包案包结，全年党政领导共包案件18件，已办结16件。 三是落实了应急快速劝返机制。凡是来自我镇群众到县以上上访的，接到电话后，都是按时派人赶到指定地点、指定场所妥善化解处理群众矛盾。发生大规模集访和群体性事件，有关领导都是在规定时间赴现场处理率100%，对进京赴省上访按要求派人接回处置率达100%。 四、存在的问题和不足虽然我们在一年来的工作取得了一定成绩，取得良好的社会效应，但是面临着工作中的新问题、新情况，我们也清醒的认识到工作中存在的缺点和不足。 一是信访工作机制不够完善，机构不健全，工作人员配备不足，业务素质有待提高，责任心不强，信访工作责任追究制力度不大，信访政策法规宣传不够透。 二是上访苗头的排查、消化不够彻底。 三是对“钉子案”、“骨头案”化解不够彻底。