2012年05月客户视角下的标准化之路.ppt

“10+3” @2012——客户视角下的标准化之路 万科深圳地产设计管理中心 蒋春阳 201205 房屋，家园 帕拉迪奥与园厅别墅 中国古典园林苏州网师园 西学东渐下居住形态认知 建于1552年。 在维琴察的一小山丘上。 意大利文艺复兴晚期典型建筑。 始建于公元1174年，称“渔隐”，至公元1765年（清乾隆）定名为“网师园”，并形成现状布局。 西学东渐下居住形态认知 圆厅别墅平面 《苏州古典园林》网师园平面 “插蜡烛”vs“诗意的栖居” 社区或村落尺度下的演化 美国圣路易斯 Pruitt Igoe社会住宅 宏村 1955年 设计师：Minoru Yamasaki 33座建筑，每栋11层，耗资5700万美元，建成之后却成为犯罪率极高的贫民窟，于1972年在当地居民的强烈抗议下被政府拆毁。 始建于南宋绍兴年间（1131-1162年），原名“弘村”，据《汪氏族谱》记载，当时因“扩而成太乙象，故而美曰弘村”。 地标 形象路 宅间路 大堂（承志堂） 学校 社区或村落尺度下的演化 始建于南宋末年，为诸葛亮二十世孙诸葛大狮公按九宫八卦阵图式精心设计构建。 聚居诸葛亮后裔第四十三至五十五代共4000多人。 （对比：万科城住户约1.4w人，相当于3个诸葛村） 会所（志道堂） 南阳书舍 石岭祥云 翠岫晓钟 砚山夕照 西坂农耕 菰塘霁月 双井灵泉 清溪夜碓 一张图，一席话 5月5日，调研公司Asymco发布的数据显示，今年第一季度，苹果和三星两家公司就占据了全球手机行业99%的利润。 Asymco在报告中还表示，上个季度，全球手机市场的利润总和为144亿美元，而两年前这一数字还只有53亿美元，显然苹果并不是简单地抢到了原本属于其他厂商的利润，而是通过其产品扩大了市场的总规模。 “后现代大师”罗伯特 . 斯特恩： “中国在引入资本的第一个阶段，幸运地拥有了令人惊叹的建筑。但当你进入人们居住的社区，会发现大部分建筑是没有特征的。那些高层公寓不过是如此之多的‘房地产’而已，不够容纳人们的梦想，以及作为个体的尊严。” “在过去50年中，中国基本上只是一个技术型的社会。” 《专访耶鲁建筑学院院长罗伯特 . 斯特恩》 客户满意度之环境设计 小区环境和规划 房屋设计 房屋质量 盖洛普客户满意度模型 小区环境和规划的美观舒适比较理想，相对薄弱的仍然是功能性与实用性；这也是多年研究中小区环境和规划方面始终存在的一个问题。 历史数据回放 2006 2007 2008 小区景观环境美观 89 89 83 小区内道路设计合理，通行很便利 77 79 77 业主的停车需求得到很好的满足 66 70 69 活动场所和设施满足业主和家人的需要 59 62 58 “进出小区的大门造得非常差，大门没有品质感，造得很粗糙，而且大门的设计不合理，大门非常小，多几辆车就很容易造成拥堵，我们在上下班高峰期都出不了门，没有办法满足我们流畅进出的需求，而且如果我们坐在车上根本无法刷卡。”（福州，金域榕郡） “设施需要改进，停车位的距离要改进，小区道路太窄，两辆车过一直要碰到。”（无锡，魅力之城） “小区消防设施不行，上次有个地方出事情，消防车都进不来院里，门禁太窄了，最后是消防员走进来的。”（大连，溪之谷） 集团盖洛普满意度历史数据 “小区的环境好，绿化方面搞得好，是园林式，看上去比较漂亮。”（东海岸） “入住后能不断投入，改善小区的设施, 如改善体育运动设施,小区的道路有不方便的地方，我们提出意见后管理处能采纳并进行改善。”（东海岸） “小区的配套很齐全，我门这里有儿童设施、银行、超市、餐饮、应有尽有，感觉居住在小区就像居住在一个商业城里。”（万科城） “小区的设施比较人性化，像一些健身的设施都会考虑到老人和小孩。”（万科城） 深圳公司盖洛普满意度分析 小区环境和规划：项目间的差异较大，第五园受社区配套、活动场地等影响，多年来满意度得分一直较低。 “配套设施没有同步完成，绿化还不够完善，游泳池还没有开放。”（第五园四期） “楼盘小商业不太好，缺乏大超市。按万科的做法，他就算做个很大的楼盘，也不会引进超市，我觉得他只是一个工匠，是做制造业的。”（第五园） “实际交房以后销售人员所说的情况也并不相符，比如说销售人员说我们小区前面会建造一个公园，但是到现在还是一片烂尾楼。”（第五园六期） “当时买房时，销售人员说后面的烂尾楼在交付时就会全部拆掉，但交付时烂尾楼不仅依然存在，且何时拆除无法得知。烂尾楼基本上占据了不少低楼层南面的全部视线