2014年05月丹江口市翰林华府2014年营销策略.ppt

* 停车场保安岗 岗位性质:客户到达项目所面对的第一个在岗职员，其细致服务将起到提升项目形象作用。 人员素质要求： 统一着礼宾岗制服，仪容仪表大方，形象端正，身体健康，身高1.75米以上，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用规范 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意大门出入动态，熟悉的常用礼貌用语 服务内容： 迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务； 引导服务：车场内巡回走动，及时主动为看楼客户提供带路向导服务，且态度热情周到； 提醒应答服务：提醒和建议客户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问； 阴雨天主动为客人撑伞、收伞主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务； 传播方式:现场值勤展示/现场流程展示 车罩 专业、礼貌的停车场保安 服务提升 * 售楼处迎宾大使 岗位性质:客户到达项目所面对的第二个在岗职员，其细致服务将对项目的形象起到再次提升的作用。 人员素质要求： 统一着礼宾岗制服，仪容仪表大方，形象端正，身体健康，身高1.80米以上，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用规范 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意大门出入动态，熟悉简单的常用英语对话； 服务内容： 迎送服务：随时恭候在大门内，当有客户前来售楼处时，及时将大门打开，并说：“您好，欢迎光临翰林华府！”当有客户离开的时候，及时将大门打开，并说“请慢走，” 引导服务：为看楼客户提供售楼处的向导服务，且态度热情周到； 传播方式:现场值勤展示/现场流程展示 迎宾大使 建议聘用形象较好的男士作为售楼处迎宾大使，给予客户震撼，同时制造营销卖点 服务提升 * 售楼处大堂服务大使 岗位性质:客户到达项目所面对的第三个在岗职员，其细致服务将对项目的形象起到再次提升的作用。 人员素质要求： 统一着礼宾岗制服，仪容仪表大方，形象端正，身体健康，身高1.65米以上，视力1.2以上，最好为女性 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意大门出入动态，熟悉标准礼貌对话； 服务内容： 茶水服务：当销售代表接待客户以后，及时到客户身边，介绍售楼处提供的饮料种类，并询问客户需要哪种饮料 引导服务：及时主动为看楼客户提供售楼处向导服务，且态度热情周到； 传播方式:现场值勤展示/现场流程展示 大堂服务大使 服务提升 * 样板房服务大使 岗位性质:客户到达项目所面对的第四个在岗职员，其细致服务将对项目的形象起到再次提升的作用。 人员素质要求： 统一着礼宾岗制服，仪容仪表大方，形象端正，身体健康，身高1.65米以上，视力1.2以上，女性； 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意大门出入动态，熟悉简单的常用英语对话； 服务内容： 迎送服务：随时恭候在样板房内，当有客户来参观样板房时，面带微笑地说：“您好，欢迎参观翰林华府XX户型样板房”当客户离开时，面带微笑地说：“请慢走！” 解说服务：若客户当时没有销售代表带领，则为客户解答有关样板房相关的问题，对于无关样板房的问题，则提示客户请销售代表为之解答； 传播方式:现场值勤展示/现场流程展示 样板房服务大使 服务提升 * 保洁服务：规范保洁工作流程,注重细节 规范保洁工作流程，提高服务品质，关键行动: 充足的人力资源； 岗位细分，责任到人； 建立服务标准； 建立监督考核机制； 确保执行力度 传播方式: 现场展示/物业管理汇演展示 严格的保洁管理 细致的工作 一尘不染的饰品 一尘不染的饰品 服务提升 * 联动挖掘竞争对手情报 联动策略 与竞争对手业务员“联动”，通过各种心理战手段，同时给予丰厚奖金回报，将其从思想上转化为我方人员，从而削弱敌方力量，促进我方销量。 高额现金 奖励 举例： 对方奖励业务员500元/套提成，我方奖励800元/套； 对方认筹/开盘重要节点,我方出动派单/举牌队等各种形式截客； * 客户从哪里来，如何高效挖掘目标客户群？ 问题四 1、扎根本地，外拓周边城市（十堰、老河口、谷城县等）：通过差异化营销及有效推广吸引区域客源，通过宣传升值前景及健康生态豪宅大盘形象吸引外区域客源； 2、借势打势，线上推广铺开； 3、深入挖掘业主资源，配合业主活动，树立良好口碑，加强老带新； 解决策略： 销售目标400套 总上门量约2700批 按15%转换率 如此大的上门量!客户从哪里来？ 月均上门450批 周均上门113批 * 扎根本地，外拓周边城市，借势打势，线下推广为主 1.长期外展场