《德尔惠运动用品店铺岗位职责与工作流程》(19页).doc

德尔惠运动用品公司 店铺职责与流程 德 尔 惠（中国）有 限 公 司 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 本资料来自 目录 专卖店组织架构图--------------------------------2 店铺基本分工------------------------------------2 店长岗位责任书----------------------------------3 店长工作流程------------------------------------4 副店岗位责任书----------------------------------6 副店工作流程------------------------------------7 服务小组岗位责任书------------------------------9 服务组工作流程----------------------------------10 陈列小组岗位责任书------------------------------12 陈列组工作流程----------------------------------13 货品小组岗位责任书------------------------------15 货品组工作流程----------------------------------16 营业员岗位责任书--------------------------------18 专卖店组织架构图 专卖店人员基本分工 ●店长：综合管理保证店铺有序的实现营运目标. ●副店：协助店长管理店务，代班、做好员工辅导、实现销售、顾客投诉处理并及时向店长 反馈和建议店铺运作的相关事宜。 ●服务小组：以身作则完成销售目标，并以游戏推动销售、协助带动卖场气氛、提高同事服 务技巧。 ●陈列小组：以身作则完成销售目标，并跟进店铺形象（包括：员工形象/陈列搭配/卖场货 品/卖场卫生/VM视觉效果）做到赏心悦目，提升销售。 ●货品小组：以身作则完成销售目标，做到店内货品“仓有场有”及时保持卖场标准铺货的 量和码及后仓日常管理。 ●导购员：积极帮助顾客购买合适的货品，努力提升店铺生意。 注：组织结构可根据店铺综合管理能力及人员的管理技能而定，一般店铺可以不设三个功能小组（货品组、陈列组、服务组），3个功能组的工作由店长和副店兼任，当店铺运作相对较成熟时，可逐步将三个功能组成立起来，分担店长及副店工作，同时通过三个功能组培养后备管理干部。 店长岗位责任书 职位名称 店长 部门 直营部 直接上级 区域经理/区域督导 直接下级 店铺全体员工 工 作 职 责 1、管理和督促店铺运作，实现店铺销售、店铺形象、货品、服务和人员管理的目标有效完成； 2、以身作则,成为员工的典范。 3、营造良好的内部工作环境和氛围。 工 作 内 容 1、灵活处理顾客投诉意见 2、合理分析目标(服务、陈列、货品、生意等)进展,并及时做出反应 3、简化工作流程,有恰当的授权，合理分配工作并有时间限制 4、对每个员工每项工作订立明确目标并能目标细分化 5、对每个员工定期进行评估和意见反馈 6、严格执行公司各项制度做到赏罚分明 7、对店铺每位同事的能力和个性有着敏锐的判断力 8、有良好的成本控制意识（电费、电话费、办公用品、设备维护等） 9、按时完成每周功课（每周总结、每周计划、填写数据报表等） 10、每时段跟进服务、陈列、货品、生意等进展并作跟进 11、在日常工作中按其重要性，安排先后次序去完成，会在适当的时间安排同事跟进适当的事，并能合理编排督促完成 12、紧张生意走势，清晰知道目标完成进度、清楚上周同一时间生意情况。 13、做得好的同事能及时在货场上给予及时表扬，发现有问题的同事要与其谈话，多鼓励，每次谈话都必须清楚自己的目的，并跟进其进展。 14、每天一定看交更及写交更，清晰的交接所有事情。 15、能利用淡场时间教导同事学习，有计划的帮助同事进步。 16、每周定时组织店铺组别会议总结和商讨上周与本周工作。 17、能根据销售存货比，定时向公司补充货品，保证销售。 18、对陈列细节敏感，能根据销售/货品/天气进行有效的调场。 19、掌握专卖店产品畅销、滞销款式，并做即时合理的调整。 20、报数：准时、明确（金额/数量），不可虚报。 考 核 标 准 ·月度目标达成率； ·月度业绩增长率； ·店铺货品陈列效果； ·店铺5S管理评比； ·店铺事务管理评比； ·店铺员工流失率； ·店铺失货控制率； 店长工作流程 ●开铺前 (8:30-9:00) 8:30-8:35调节同事状态(例:游戏,仪容仪表检查等) 8:35-8:45与陈列组巡场，核实安排开B工作,召集同事进行人手安排并