《隆生物业公司ISO质量环境安全管理手册》(63页).doc

00 质量/环境管理手册目录 A/0 1/2 序号 文件名称 页 数 对应 ISO9001条款 对应 ISO14001要素 1 文件修改记录 1 —— —— 2 手册颁布令 1 —— —— 3 手册说明 1 —— —— 4 术语解释 2 —— —— 5 任命书 1 —— —— 6 企业简介 1 —— —— 7 质量方针/环境方针 3 5.3 4.2 8 管理体系运作要求 2 4.1 4.1 9 管理体系文件 1 4.2.1、4.2.2 4.4.4 10 文件控制 1 4.2.3 4.4.5 11 记录控制 1 4.2.4 4.5.3 12 管理承诺 2 5.1 4.2 13 以顾客为关注焦点/法律与其它要求 1 5.2 4.3.2 14 环境因素 1 5.2 4.3.1 15 质量方针/环境方针 1 5.3 4.2 16 质量目标/环境目标与指标 2 5.4.1 4.3.3 17 质量管理体系策划/环境管理方案 1 5.4.2 4.3.4 18 职责、权限和沟通 6 5.5 4.4.1、4.4.3 19 管理评审 1 5.6 4.6 20 资源的提供 1 6.1 4.4.1 21 人力资源 1 6.2 4.4.1、4.4.2 22 基础设施 1 6.3 4.4.1 23 工作环境 1 6.4 4.4.1 24 服务实现的策划 1 7.1 4.3.2 4.4.6 4.4.3 25 与服务有关的要求的识别 1 7.2.1 26 服务要求的评审 2 7.2.2 27 顾客沟通 1 7.2.3 28 设计开发说明 1 7.3 4.4.6 29 采购过程 2 7.4.1 4.4.6 30 采购信息 1 7.4.2 31 采购产品的验证 1 7.4.3 4.5.1 32 服务提供的控制 2 7.5.1 4.4.6 00 质量/环境管理手册目录 A/0 2/2 序号 文件名称 页 数 对应 ISO9001条款 对应 ISO14001要素 33 标识和可追溯性 1 7.5.3 —— 34 顾客财产 1 7.5.4 —— 35 物品防护 1 7.5.5 —— 36 监视和测量装置的控制 1 7.6 4.5.1 37 持续改进的策划 1 8.1 4.5 38 顾客满意 1 8.2.1 4.5.1 39 内部审核 1 8.2.2 4.5.4 40 过程的测量和监控 1 8.2.3 4.5.1 41 服务的测量和监控 1 8.2.4 4.5.1 42 不合格品的控制 1 8.3 4.5.2+4.4.7 43 数据分析 1 8.4 4.5.1 44 改进 1 8.5 4.5.2 01 文件修改记录 A/0 1/1 序号 章节 号 页 码 修改 状态 修改人 修改 日期 审批人 审批 日期 修改内容 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25  02 手册颁布令 A/0 1/1 本质量/环境管理手册（以下简称管理手册）是根据ISO9001:2000/ISO14001：1996国际标准的要求制订的，是描述本公司质量/环境管理体系（以下简称管理体系）的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。 手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关管理体系的部门设置，相互关系