2013年医院“三好一满意”及“夏季百日优质服务”活动汇报.doc

2013年医院“三好一满意”及“夏季百日优质服务”活动汇报 　　我院按照卫计委、省卫生厅、市卫生局的统一安排部署，在巩固前两年“三好一满意”活动成果的基础上，全面开展了2013年“三好一满意”活动。本次将“三好一满意”与三级医院复核评审相结合，将“三好一满意”与“夏季百日优质服务”相结合，认真学习领会上级文件精神，根据医院实际制定了工作方案，从工作目标、活动范围、工作内容、活动安排步骤、工作要求等各方面作了具体要求，实施一段时间以来，取得了明显成效。现将工作情况作如下汇报： 　　一、领导高度重视，加强宣传教育，营造良好氛围 　　一是成立以XXX院长、XXX书记为组长，其他院领导为副组长，各职能处室负责人、临床医技科室主任护士长为成员的“三好一满意”活动领导小组。二是组织召开动员大会，带领全院人员积极学习，营造浓厚的活动氛围，尤其是“义德杯”夏季百日优质服务活动，提前部署，在市局部署工作前一个月将活动安排做好；三是通过医院简报、院报等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让全院职工对医院开展此项活动有一个共同认识,同时加深医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围，全院职工知晓率100%。 　　二、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平，做到“服务好”。 　　牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 　　一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要“三心”精神----细心、耐心和真心。积极创建“患者满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就医。医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，提高预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在各诊区及超声科、放射科采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高；进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，规范服务、诚信服务。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。努力倡导无烟医院，禁止医务人员吸烟，对于患者吸烟现象及时劝阻。病房实行一日清单制度，做到明明白白消费。认真执行“三合理”诊疗，杜绝滥用抗生素现象。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 　　医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院始终以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动为主线，以确保医疗质量安全、医患关系和谐。 　　一是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。严格落实首诊负责制、三级医师查房制等核心制度。充分发挥院、科两级医院质量管理网络的作用，借助电子病历系统，加强对住院病历环节质量的质控。实行行政、医疗、护理总值班制度，保证质量管理的连续性。建立医疗质量、医疗安全评价体系和临床路径管理体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。定期组织质控小组人员进行病历质控，每月对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，定期对医务人员进行“三基”训练及考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。三是严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训。三是加大门急诊处方和住院医嘱监督力度，不断提高处方质量。具体做法有：1、每月对门急诊处方和住院医嘱进行抽样点评；2、不断推进临床药师查房制度；3、加大围手术期抗菌药物的使用、监管，对临床不合理用药进行干预；4、抓好微生物检验样本送检、细菌培养和药敏试验工作，促进合理用药；5、坚持抗菌药物分级管理制度，实行抗菌药物动态监测和监管。四是积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认制度。根据《卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知》（卫