品牌远景.ppt

致力创造[五新体验] 持续的创新创造特色的新体验 体贴的服务创造愉快的新体验 优化的流程创造高效的新体验 因需而变创造方便的新体验 有力的技术保障创造安全的新体验 心感动源自真情与感恩 真情文化 创造真情 传递真情 感动顾客 感动同事 感动伙伴 感恩的心 对同事感恩于协作 对顾客感恩于支持 对企业感恩于培育 对社会感恩于机遇 对员工感恩于贡献 齐心传递[五心感动] 待人以诚的真心传递心感动 精益求精的专心传递心感动 想您所需的用心传递心感动 无微不至的贴心传递心感动 懂得感恩的爱心传递心感动 创新，创造，缔造新体验 真情，感恩，传递心感动 共同的品牌信仰 新体验 心感动 “新体验”是行动，“心感动”为目标； “新体验”乃种子，“心感动”系果实。 “新体验 — 心感动 — 新体验”周而复始，持之以恒。 寓意深航人以[感动]为核心，以[创新]为动力，以[高效]为支撑， 打造五星航空, 做特色航空领跑者的鲲鹏之志。 品牌个性 积极进取的 Aggressive 充满活力的 Energetic 人性化的 Humanity 体贴关怀的 Caring 品牌差异点 中国民族航空的品牌扛旗者， 一个为缔造者和顾客共同挚爱的品牌， 相信品牌的真正力量来自顾客情感上的投入， 和与顾客形成亲密和信赖的感受， 相信最优质的服务是发自真情， 最美妙的旅程是被感动， 拥有源源不断的创新活力和感恩的内源力， 因特色和真情而卓尔不群。 品牌的渊源与传承 源于深航的企业远景与使命 鲲鹏之志 成为世界上最受推崇和 最有价值的航空公司 特色之路 以特色彰显个性，成为全球特色航空的倡导者和领跑者 与深航的企业文化脉息相承 创新文化 求新于理念 鼎新于行动 布新于沟通 真情文化 真情奉献 真情体验 真情感动 创造新体验 传递心感动 * * 品牌远景代表一个庄严的承诺 建立关系 形成声誉 产生区别 驱动偏好 激发行动 一个杰出的品牌远景源自于对目标消费者的深刻洞察，并以品牌的独特利益承诺带给消费者内心真正的价值满足。 品牌远景可以驱动消费者的长期偏好 可以长期驱动消费者 的核心价值体验 品牌独特利益点 Unique brand offering 消费者洞察 Consumer insight 品牌愿景 Brand Vision 消费者需求背后 的真正动机 （基于内心的冲突） 基于独特的承诺 深圳航空做为中国特色航空的领跑者，她对目标消费者的独特利益承诺应该是什么？基于一个什么消费者洞察？带给消费者的价值满足是什么？ 价值提供 价值体验 创新科技 个人效率 定制化 [高效] [感动] 我们想您所需，“量身 定制”，追求“超越期 望，真情感动” 我们灵活高效，优化流 程，追求“快人一步” 我们敢为人先，持续创 新，追求“人无我有” 从价值提供到价值体验的转换 [创新] 价值宣言 深航品牌的独特利益承诺Unique brand offering 以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验 深航的目标消费者 高价值消费群 喜欢经典与大气 追求品质与效率 不注重价格 更关注舒适与品位 中度消费群 追求性价比 关注方便与快捷 重度消费群 飞行是工作的一部分 追求品质与效率 注重性价比的平衡 关注舒适与高效 “空中飞人型”旅客 “销售精英型”旅客 “高端贵族型”旅客 他们对航空旅行的共同感受 一方面 飞行帮助他们以最快的方式到达目的地，让他们在快节奏的工作和激烈的竞争中赢得时间，把握先机 另一方面 飞行过程中总是难免烦躁与无奈： 赶飞机的焦虑, 办手续的排队, 候机的枯燥, 航班延误时的无奈, 坐飞机的乏味, 机械式的服务,下飞机的匆忙…… 对目标消费者的关键洞察 希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式的航空服务感到即麻木又无奈。 消费者洞察 Consumer insight 品牌独特利益点 Unique brand offering 深航的品牌远景 以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验 品牌独特利益点 Unique brand offering 以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验 深航的品牌远景 消费者洞察 Consumer insight 希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式航空服务 感到即麻木又无奈。 品牌远景代表一个庄严的承诺 建立关系 形成声誉 产生区别 驱动偏好 激发行动 一个杰出的品牌远景源自于对目标消费者的深刻洞察，并以品牌的独特利益承诺带给消费者内心真正的价值满足。 品牌远景可以驱动消费者的长期偏好 可以长期驱动消费者 的核心价值体验 品牌独特利益点 Unique brand offer