第二章_工作分析与工作设计.ppt

（二）工作分析报告的编写 工作说明书一般包括两个方面的内容：工作说明和工作规范。工作说明是一份提供关于工作任务、职责信息的文本说明。工作规范则包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件。工作说明书的编写并没有一个标准化的模式，但可以归纳成以下一些栏目： 职务名称及其在企业和组织中的地位； 工作程序和任务要求：工作流程、任务特点等； 对任职者的身体、心里和知识等方面的要求； 职业条件和社会环境 工作技能的训练 五、结果运用阶段 这个阶段的主要工作就是根据工作分析的结果，制定人力资源管理的各种应用性文件，并培训文件的使用者，使他们能够按照文件的具体规定实施管理，使工作分析的成果运用到工作实际中去。这些应用文件包括招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件等。 六、运行控制阶段 控制活动贯穿着工作分析哦始终，是一个不断调整的过程，其目的是为了控制和纠正可能出现的各种偏差。 一方面工作必须根据实际情况进行调整；另一方年，工作分析文件的适用性只能通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改其中不适应的部分。所以，控制活动是工作分析中的一项长期的重要活动。 第三节 工作分析的方法 一、工作实践法 二、观察法（工作写实之一） 三、面谈法 XYZ电路有限公司工作分析访谈提纲 四、问卷调查法(例：工作分析问卷) 五、关键事件法（又称典型事件法） 六、工作日志法（工作写实之一） 第四节 工作说明书 工作说明书又称职务说明书或岗位说明书，它是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所作的书面记录。它是对工作分析高的各种调查资料加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是工作分析的结果。 工作说明书是有工作说明和工作规范两部分组成。工作说明是对有关工作职责、工作内容、工作条件以及工作环境等工作自身特性所进行的书面描述。而工作规范则描述了工作对人的知识、能力、品格、教育背景和工作经历等方面的要求。 一、工作说明书的编制内容 1、工作说明书的具体内容 （1）基本信息 （2）工作活动和工作程序 （3）工作环境 （4）任职资格 2、工作规范的具体内容 工作规范的具体内容包括以下三个方面： （1）基本素质 （2）生理素质 （3）综合素质 3、企业工作说明书的要素 规范的企业工作说明书从结构上包含以下要素： （1）表头格式 （2）任职条件 （3）工作要求 （4）责任范围 （5）管理结构 （6）工作关系 （7）操作技能 第二章 工作分析与工作设计 【学习目标和要求】 掌握如何分析组织内各种岗位的工作内容、职责以及人之人员的资格条件，懂得工作设计的基本原则及方法。 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的程序 第三节 工作分析的方法 第四节 工作说明书 第五节 工作设计 第一节 工作分析概述 引导案例：究竟谁该干？ 思考题： 1、为什么会发生操作工和服务共拒绝清扫这样的问题？ 2、你认为怎样才能避免这样的问题发生？ 为什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析结果的应用 工作分析与其他管理文件的关系 为什么进行工作分析 对工作来说，最重要的特征是职责，而非级别和权力 一个企业有无数的工作要做，我们画一个大圈代表企业/部门/岗位的所有工作职责 怎么办？？ 重叠的部门就需要继续划分 缝隙的部门也需要继续划分给a，b或者在二者之间继续设立岗位c 部门和部门之间、岗位和岗位之间没有任何职责的重叠和缝隙是一种理想状态 这种理想状态是很难实现的。因为企业和企业所处的环境在不断变化。 但我们会朝着这个目标努力，差距会日渐缩小，因为我们的方向和方法是正确的。 我们的目标是 ----通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发现部门/岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽快缩短，形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡 一、工作分析的含义 工作分析也可以叫做职务分析或者岗位分析，它是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程，它需要对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对完成工作的职责、权利、隶属关系、工作条件提出具体的要求，并 形成工作说明书。 工作分析既是一种活动或过程，又是人力资源管理的基本工具 工作分析主要用于解决工作中以下7个重要的问题，可以用 6W1H来概括。 Who—要求谁来完成这项工作