第十五章 控制管理概述PPT.ppt

第五篇 控制（Controlling） ; 第十五章 控制管理概述; 第一节 控制与管理控制;二、管理控制 管理控制又称控制工作，是指管理的控制职能。控制工作就是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 管理控制是对下属的业务工作进行计量和纠正，以保证系统目标和计划得以实现。 对于企业的管理控制主要有产品质量控制、财务控制、生产控制、库存控制，以及对企业职工的思想与行为控制等。;三、管理控制与一般控制的比较 管理控制是指管理的控制职能，一般控制是指控制论中的控制，其研究对象是自控系统。 两者相同点： 1、同是一个反馈过程； 2、都有两个前提条件：一是计划指标转化为控制标准，二是相应的机构和人员； 3、都经过三个步骤：确定标准、衡量实绩、纠正偏差。 4、都是有组织系统，根据系统内外条件变化而进行相应调整。; 第二节 控制的要素与程序 ;二、传统控制的基本程序 （一）确立控制标准 控制过程的第一步就是拟订一些具体标准。这些标准是主管人员实施控制管理工作，评定工作成效的准绳和基础，是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。 拟定标准的方法有统计方法、经验评估法和工程方法三种。实际上，拟定标准体现着定量和定性的基本特征。凡是能够进行量化的项目都应采用定量的方式加以确定，而那些很难或不能进行量化的项目，则采用定性的方式拟定标准。 ;（二）测量实绩与界定偏差 控制的标准确定后，就要按这些标准以及适当的评定手段，对组织成员的实际工作结果和成绩进行比较和评价，从而把实绩与标准加以对照以界定偏差，为下一步的“纠偏”提供依据。 （三）分析原因与采取措施 控制管理的这个环节是对出现的偏差进行分析研究，寻找发生偏差的原因，然后再采取有效的措施以纠正偏差。纠正偏差工作一般表现为三个方面：制定纠正偏差的措施，制定具体纠正偏差的方案，落实纠正偏差的负责人。;三、广义的控制程序 广义的控制在必要时要修改计划标准，以使计 划更加适合于瞬息万变的实际情况，即“调 适”。所以，控制的程序包括： 1、确立控制标准 2、检测企业内外环境条件的变化 3、查看决策的前提的变化 4、重新制定计划目标作为新的控制标准 5、执行新的目标与标准…… ; 第三节 控制的类型 ;3、事后控制 事后控制是指控制点处于事物发展的结束，即活动过程的终点，把好最后一关以保证使错误的态势不再扩大。 这种控制的缺点在于整个活动已经结束，活动中出现的偏差已在系统内造成无法弥补的损害。 二、按照控制源划分类型 1、正式组织控制：是由正式建立起来的某些机构或规章制度实行的控制。 正式组织控制具有质量标准化，保护组织财产不受侵犯、防止滥用权利等作用，是保证组织继续生存和发展的基本控制方式。 ; 2、群体控制：指由非正式组织根据成员群体 的价值观念和行为准则而形成的控制。 群体控制通过非正式组织来影响、作用 组织成员的行为，处理得是否恰当，对 组织实现既定目标，促进组织发展有重 要作用。 3、自我控制：指组织成员自觉地按有关行为 规范进行活动的控制。自我控制能力取 决于组织成员个人素质。应该提高组织 成员的综合素质，培养组织成员的自我 控制能力。 ;三、按照控制信息的性质划分类型 1、反馈控制：是根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，是指施控系统根据信息反馈来调节受控系统的输入，以实现控制目标。 由于时滞的存在，使得适时的信息也难以得到适时的控制，致使反馈控制就成为一件事后补救措施。为解决这一问题，就要采取前馈控制。 2、前馈控制：又称为指导未来的控制。 前馈控制是指充分利用各方面的信息，来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程可能产生的偏差，并据此对系统的输入作出相应的调整，以实现控制。 ;关键：要求对系统的偏差及其产生的原因进行准确的预测。 前馈控制系统的信息馈入是在运行过程的输入端，它能在运行过程的输出结果受到影响之前就做出纠正。 前馈控制的工作内容： 1、人力资源的前馈控制：选拔、培养和训练； 2、原材料的前馈控制； 3、资金的前馈控制：计算投资回收期或投资收益率来决定是否投资； 4、财政资源的前馈控制：预算控制。;按逻辑发展划分类型 1、试探性控制：也叫随机控制，是一种最原始的控制类型，也是其它类型控制的基础。试探性控制是指完全建立在偶然机遇的基础上的，是“试试看”思想在控制活动中的体现。 适用：对控制对象的性质不清楚。 例如：摸着石头过河。 2、经验控制：又称经验控制。试探性控制得到的直接成果就是经验，把由试探性控制得出的结果用于指导下一次控制，就是经验性控制。 关键：经验的可靠性（真