职场心态及情绪压力管理PPT.ppt

孙玉红 职场心态及情绪压力管理 课 程 目 标 1：了解“压力事件”并不一定构成不可承受的“压力” 2：了解压力对健康、行为、性格的影响 3：了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态 4：了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对 5：了解职场不同时期的心理及应对 6：学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧 7：学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际环境，提高工作效果和成绩 8：拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力 课 程 框 架 第一部分：认识压力和情绪，引导积极的职场心态 1、“压力事件”与“压力” 2、压力反应的自我观察--压力与生理、行为和性格 3、情绪的自我剖析--面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪 4、自我训练积极的职场心态 5、改变信念、克服情绪练习 第二部分：第二部分：有关情绪的理论 1、“情绪”不是问题 2、情绪的“冰山原理” 3、处理情绪的四大能力 4、传统处理情绪的无效方法 5、情绪的“钟摆效应” 课 程 框 架 第三部分：认识职场心态及心理应对 1、职场（人生）主要心态及应对 2、职场不同时期心理及应对 3、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲” 第四部分：积极的压力、情绪管理技巧 1、身心放松法 2、减压睡眠法： 3、视像引导法： 4、实用有效的压力、情绪管理十六法： 5、压力管理的理念—天平理论及压力管理的系统结构 第五部分：总结练习 面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略 认识情绪 压力： 外界人、事、物 情绪的来源 我们的情绪是如何产生的？ 情绪又是如何影响我们的？ 情绪 行为 成就（现状） 身 份 自 我 我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人 他 人 一个麻烦的人 一个给我带来机会的人 工作、生活 我无法忍受这个工作/ 我的生活遭透了 这个工作能发挥我所有的才智和能力/我有能力使自己生活快乐、满足 信念系统 信念 (Believes)： 价值观 (Values)： 规条 (Rules)： 事情应该是怎样的主观判断 事情的意义和人们在其中获得益处 事情的安排方式，做法 态度： 信念系统的外壳 3 5 6 9 2 7 6 3 8 7 1 4 8 2 6 5 3 9 7 4 1 0 2 6 9 3 5 7 8 4 2 7 3 5 3 7 信念系统 请看左图8秒钟…… 说出共有多少个“7”？ 信念系统 两图中中间的部分是突出的还是凹进去的？ 信念系统 信念系统 价值观 1、在一份理想的工作中，什么最重要？ 2、一份理想的工作能够带给你什么？ 3、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？ 4、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？ 信念系统 规条 了解一个什么人有了这样的行为比 了解一个人有了什么行为更重要 A 事件 情绪的ABC理论 C 结果 No B 信念 练习：改变信念 原来的信念：客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？ 改变一：愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。 改变二：发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的 一种处理事情的方式。 改变三：发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。 改变四：如果别人坐在这里，他也会这样。所以他的发怒不是针对我。 改变五：没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。 正确理解情绪 情绪不是问题 接受情绪和有情绪的自己和他人 情绪是推动力 情绪的冰山原理 情绪管理需具备的能力 1.自觉力 2.理解力 3.运用力 4.摆脱力 影响情绪的主要因素 1：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长 中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等 2：身体状况：饥饿、疲劳、生病 3：天气、外界环境： 4：对压力的感受程度、情绪管理的技巧： 日常工作、工生活中常见的一些心态 1：那人怎么那样啊，他凭什么这样啊！ （事情本来好好的，怎么成了这样！） 2：领导常常忽视我的付出和成绩，我很愤怒！ （我常常觉得得不到尊重！） 3：我为了他做了那么多，都是为他好，他就是不领情！ 4：我没有资源啊（领导不重视啊），所以我怎么做得好呢！ （最近心情不好，所以做不了事情！） 日常工作、工生活中常见的一些心态 6：任务指标那么高，总是加班，让我不胜其烦！ 7：我的面前总有一堆的问题、困难！ 5：我跟他沟通了，没用！ 工作的不同时期 蜜月期 平